Yeni WABA Ücretlendirmeleri

1 Şubat 2022 tarihinden itibaren, WhatsApp konuşma tabanlı fiyatlandırma modeline geçecek ve tüm WhatsApp Business API (WABA) işletmeleri bundan etkilenecektir.

WABA konuşmaları iki kategoriye ayrılır:

1. Kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalar (User-initiated): Tarafınıza gönderilen bir kullanıcı mesajına karşılık verdiğiniz yanıtla beraber başlayan konuşmalardır. Bu konuşmalara 24 saat boyunca serbest biçimde cevap verebilir, arşive taşıdığınız konuşmaları aktif etme özelliği sayesinde yeniden başlatabilirsiniz.

2. İşletme tarafından başlatılan konuşmalar (Business-initiated): Kullanıcılarınıza mesaj şablonu göndererek başlattığınız konuşmalardır. Bu mesajlar sayesinde gerekli izinleri aldıktan sonra istediğiniz bir kullanıcıya bilet bilgisi, güncelleme, ödeme işlemleri vs. gibi şablonlar gönderebilir ve WhatsApp konuşmasını işletme olarak siz başlatabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalar (User-initiated)

Hale Erdemir isimli müşteri CommerceBird işletmesine siparişiyle ilgili aşağıdaki mesajı gönderir.

Hale Erdemir: Merhaba, 12345 numaralı siparişim hala tarafıma ulaşmadı kontrol edebilir misiniz?

CommerceBird firması, bu mesaja yanıt vermesiyle, 24 saatlik süreç başlar ve bir oturumluk ücretlendirme alınır. 24 saat içinde kullanıcıyla yapılacak konuşmalar için başka bir ücret alınmaz. 24 saat sonra, işletme tekrar konuşma başlatmak için şablon mesaj göndermelidir veya Hale Erdemir kullanıcısı yeni bir mesaj atmalıdır. Her iki seçenekte ücrete tâbi olacaktır.

İşletme tarafından başlatılan konuşmalar (Business-initiated)

CommerceBird adlı işletme, kendisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesine izin veren müşterisine siparişiyle ilgili son durumu göndermek için şablon mesaj gönderir.

CommerceBird: Merhaba, 12345 numaralı siparişiniz hazırlanmıştır. En kısa sürede kargoyla tarafınıza iletilecektir.

Gönderilen şablon mesajla birlikte 24 saatlik oturum başlar ve bir oturumluk ücretlendirme alınır. Müşteriyle ek bir ücret gerektirmeden 24 saatlik oturumda konuşma devam edebilir.

Ek Bilgiler

Tüm WABA konuşmaları 24 saatlik oturumlar ile ölçümlenir. Bir WhatsApp konuşması işletme tarafından gönderilen şablon mesajlarla veya kullanıcıların işletmelere gönderdiği mesaja karşılık verilen yanıt ile başlar ve 24 saat boyunca ek ödeme gerektirmeden devam eder. 24 saat boyunca kullanıcılarınızla sınırsız konuşabilir ve oturum başlattığınız kullanıcınıza sınırsız şablon mesaj gönderebilirsiniz.

Konuşma ücretleri, işletmenize mesaj gönderen veya sizin mesaj gönderdiğiniz kullanıcının ülke koduna göre değişiklik gösterir. Her ay tüm WABA işletmeleri için ilk 1000 oturum ücretsizdir. 1000 oturumdan sonra her bir oturum için kullanıcının ülke koduna göre ücretlendirme uygulanacaktır.

Türkiye’deki kullanıcılarınızla başlatacağınız oturumlarda ücretlendirme, işletme tarafından başlatılan mesajlar için $0.0100; kullanıcı tarafından başlatılan mesajlar için ise $0.0030 olarak yansıyacaktır. Tüm ülkeler için ücretlendirme bilgisine buradan ulaşabilirsiniz.