Hazır Cevaplar
Hazır Cevaplar özelliği, müşterilerinizden sıklıkla gelen sorulara verdiğiniz cevapları birer şablon olarak platforma kaydetmenizi sağlar. Bu sayede müşteri temsilcileri bu şablonlardan talebe en uygun olan cevabı seçerek cevap metnini her defasında yazmak zorunda kalmazlar.
Desk360 platformunun desteklediği 40 dilde hazır cevaplar oluşturabilirsiniz. Hangi dillerin desteklendiği bilgisine 40 Dilde Profesyonel Destek sayfasını ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.
Desk360 platformu üzerinden Ayarlar > Hazır Cevaplar > Hazır Cevap Oluştur sayfasından yeni şablonlar ekleyebilir veya kayıtlı olan şablonlarınıza ulaşabilirsiniz.
Hazır cevaplarınızı oluşturmak için:
  • Genel veya belirli bir ürün seçmelisiniz.
  • Oluşturacağınız hazır cevap için bir başlık ve açıklama girmelisiniz.
  • Dilerseniz cevaplarınızın 40 dildeki karşılıklarını ekleyebilirsiniz. Bu sayede müşteri temsilcileri farklı ülkelerden gelen talepleri o ülkenin diline göre cevaplayabilir.
  • Aktif olarak kullanmak istediğiniz hazır cevapları aktif statüye, kullanmak istemediğiniz hazır cevapları ise pasif statüye çekerek güncellemelisiniz.
Pasif statüye çektiğiniz hazır cevaplar Destek Talepleri sayfasında görüntülenemez.
  • Bu işlemlerden sonra Kaydet butonuna basarak aksiyon alabilirsiniz.
Copy link