Kullanıcı Grupları

Desk360 platformunda, müşteri temsilcilerinizi gruplayarak takımlar oluşturabilirsiniz.

Bu sayede eklediğiniz kişileri uzmanlıklarına göre veya ilgilendikleri işlere göre gruplayabilirsiniz.

Grup oluşturmak için Ayarlar > Gruplar > Grup Ekle adımlarını takip etmelisiniz .

Kullanıcılarınız ile gruplar oluştururken aşağıdaki bilgileri eksiksiz doldurmalısınız:

• Grup ismi

• Grup açıklaması

• Gruba ekleyeceğiniz kullanıcılar

• Gruba özel atayacağınız iletişim kanalları

Grup oluştururken varsayılan grup olarak ayarla seçeneğini işaretlerseniz, seçtiğiniz kanaldan gelen destek talepleri otomatik olarak öncelikle bu gruptaki kullanıcılara atanacaktır.