Kullanıcı Grupları

Desk360 platformunda, müşteri temsilcilerinizi gruplayarak takımlar oluşturabilirsiniz.
Bu sayede eklediğiniz kişileri uzmanlıklarına göre veya ilgilendikleri işlere göre gruplayabilirsiniz.
Grup oluşturmak için Ayarlar > Gruplar > Grup Ekle adımlarını takip etmelisiniz .
Kullanıcılarınız ile gruplar oluştururken aşağıdaki bilgileri eksiksiz doldurmalısınız:
  • Grup ismi
  • Grup açıklaması
  • Gruba ekleyeceğiniz kullanıcılar
  • Gruba özel atayacağınız iletişim kanalları
Grup oluştururken varsayılan grup olarak ayarla seçeneğini işaretlerseniz, seçtiğiniz kanaldan gelen destek talepleri otomatik olarak öncelikle bu gruptaki kullanıcılara atanacaktır.