Örneğin, ürün olarak Portakal, kanal olarak e-posta ve öncelik olarak acil tercihlerini yaptığımızı varsayalım. Kullanıcı yanıt süresini 30 dakika, hedeflenen başarı oranını da yüzde 80 olarak belirlemiş olalım. Bu SLA hedefine göre, Portakal ürününe e-posta kanalından gelen 100 acil statülü mesajın 80'ine müşteri temsilcileri tarafından 30 dakika içinde yanıt verilmesi gerekmektedir. Bu taleplerin 70 tanesi ilk yarım saat içinde cevaplandığı takdirde, 10 talep hedefi ıskalamış, yani kaçırılmış olur.