JIRA

Desk360 hesabınızı JIRA’da istediğiniz projeye tanımlayabilir ve müşterilerinizden gelen destek taleplerinin seçeceğiniz herhangi bir listeye düşmesini sağlayabilirsiniz.

Nasıl entegre ederim?

JIRA ve Desk360 entegrasyonunu tamamlamak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz.

1. Menüden Ayarlar'ı seçin.

2. Hesap Ayarları başlığı altında bulunan Entegrasyonlar özelliğine tıklayın.

3. Entegrasyon işleminde ilk adım olarak hangi uygulamaya ait JIRA entegrasyonu yapacağınızı seçmeniz gerekmektedir.

4. Açılan sayfanın sağ üst köşesindeki Entegrasyon Ekle butonu altında açılan JIRA Ekle seçeneğine tıklayın.

5. Açılan JIRA ekleme ekranında ilk adım olan entegre etmek istediğiniz ürünü seçtikten sonra Entegrasyonu Başlat butonuna basın.

6. Uygulama seçiminden sonra Yetkilendirme alanında bulunan Çalışma Alanı İsmi, E-posta ve Token bilgilerini girin.

Token bilgisine erişmek için kutucuğun hemen altında bulunan "Token Bilgisi almak için tıklayın." butonuna basabilirsiniz. Açılan sayfada, daha önce oluşturduğunuz bir API Token yoksa API Token Oluştur butonu ile hemen bir tane yaratabilirsiniz. Butona bastıktan sonra açılacak sayfada, istediğiniz alanı girerek aksiyon butonuna basarsanız token bilgisi otomatik olarak gelecektir.

7. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra Hesabı Doğrula butonuna basarak hesabınızın doğrulamasını yapmalısınız.

8. Son olarak, destek taleplerini hangi kanallar için tanımlamak istediğinizi seçerek entegrasyon durumunu aktif olarak değiştirin ve Kaydet aksiyonu ile JIRA entegrasyonunuzu tamamlayın.

Bir ürün JIRA’da birden fazla projeye entegre edilebilir, ancak bir ürün için seçilen destek talebi kanalı JIRA’da farklı projelere tekrar tanımlanamaz.

Entegrasyonlar istenildiğinde düzenlenebilir veya silinebilir.