Desk360 Dokümanlar
  • Desk360
  • Desk360'a Giriş
  • Başlangıç
    • Kayıt Ol
    • Marka/Ürün Ekle
    • Kullanıcı Ekle
  • Hızlı Başlangıç Kılavuzu
    • E-postanı Doğrula
    • Takımını Davet Et
    • Kanal Entegre Et
  • Müşteri İletişim Kanalları
    • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanalı
    • Web Bize Ulaşın Kanalı
    • E-posta Kanalı
    • Apple App Store Kanalı
    • Google Play Store Kanalı
    • Huawei AppGallery Kanalı
    • WhatsApp Kanalı
    • Canlı Sohbet Kanalı
    • Instagram Kanalı
    • Facebook Kanalı
    • Twitter Kanalı
  • Desk360 Platform Navigasyonu
    • Kontrol Paneli
    • Destek Talepleri
      • Destek Talebi Oluşturma
      • Listeleme ve Filtreleme
      • Çoklu İşlemler
      • Aksiyonlar
      • Talep Detayları
      • Talep Statüleri
      • Talep Tipleri
      • Talep Konuları
      • Hazır Cevaplar
      • İşlem Geçmişi
      • Callback Fonksiyonu
      • Otomatik Yanıtlar
        • Çalışma Saatleri Özelinde Otomatik Yanıtlar
      • Otomatik Atamalar
      • Talep Tipine Göre Atama
      • Önceliklendirme Kuralları
        • Öncelik Atama
        • Klasör Oluşturma
      • SLA Yönetimi
      • Çalışma Saatleri
      • Etiket Yönetimi
    • Canlı Destek
      • Chat Ayarları
      • Otomatik Dil Atamaları
      • Manuel Atamalar
      • Human Agent Fonksiyonu
      • Dijital Asistan
      • Sohbet Geçmişi Yönlendirme
      • Çoklu İşlemler
    • Raporlar
      • Talep Raporları
        • Talep Analiz Raporları
        • Kullanıcı Performansı
      • Chat Raporları
        • Chat Raporları
        • Kullanıcı Raporları
        • Chat Kokpit
      • SLA Raporları
    • Ürün ve İletişim Kanalları Entegrasyonları
      • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanal Entegrasyonu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Entegrasyon Ayarları
        • Kişiselleştirilebilir Uygulama İçi Mesaj Kutusu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Bildirimleri
      • Web Bize Ulaşın Kanalı Entegrasyonu
        • Web Bize Ulaşın Formu
        • SSS ve Bize Ulaşın Sayfaları Ayarları
          • FAQ Ayarları
          • Bize Ulaşın Formu Ayarları
      • E-posta Kanal Entegrasyonu
        • Gmail SMTP Entegrasyonu
        • Yandex SMTP Entegrasyonu
        • Outlook SMTP Entegrasyonu
        • E-posta Fonksiyonları
      • Apple App Store Kanal Entegrasyonu
      • Google Play Store Kanal Entegrasyonu
      • Huawei AppGallery Kanal Entegrasyonu
      • WhatsApp Kanal Entegrasyonu
        • WABA Ön Koşulları
        • Yeni WABA Ücretlendirmeleri
        • WhatsApp Entegrasyon Adımları
        • WhatsApp Oto-Yanıt Fonksiyonu
        • WhatsApp Bot Kurguları
        • WhatsApp Mesaj Şablonları
        • WhatsApp Mesaj Şablonu Kullanımı
        • WhatsApp Mesaj Şablon İstatistikleri
        • WhatsApp Web Widget
      • Canlı Sohbet Kanal Entegrasyonu
      • Facebook Kanal Entegrasyonu
      • Instagram Kanal Entegrasyonu
      • Twitter Kanal Entegrasyonu
    • Chatbot Entegrasyonu
    • Ayarlar
      • Verileri İçe Aktar
      • 40 Dilde Profesyonel Destek
      • Dil Ayarları
    • Kullanıcılar
      • Kullanıcı Ayarları
      • Kullanıcı Grupları
      • Kullanıcı Rolleri
  • Entegrasyonlar
    • JIRA
    • Slack
    • Trello
    • İdeasoft
    • Alotech
  • Desk360 Mobil SDK
    • ⚙️ Mobil iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Chat iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Android SDK
    • ⚙️ Mobil Chat Android SDK
    • ⚙️ Desk360 Flutter SDK
    • ⚙️ Desk360 React Native SDK
  • Desk360 API (1.0.0)
    • API Documentation
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Entegrasyonlar

Slack

PreviousJIRANextTrello

Last updated 4 years ago

Was this helpful?

Açılan her destek talebini veya önceden açılmış bir talebe gelen her güncellemeyi, Slack üzerinden alacağınız anlık bildirimlerle kolayca yönetebilirsiniz.

Slack ve Desk360 entegrasyonunu tamamlamak için Ayarlar > Entegrasyonlar > Entegrasyon Ekle > Slack adımlarını takip etmelisiniz.

  1. Entegrasyon işleminde ilk adım olarak hangi uygulamanıza ait Slack entegrasyonu yapacağınızı seçmeniz gerekmektedir.

  2. Ürününüze ait Slack workspace'iniz ile Desk360 erişim izni ekranından gerekli izinleri vermeniz gerekmektedir.

3. Eğer açılan destek talepleri veya güncellenen destek talebi durumlarından haberdar olmak istiyorsanız Slack kanallarınız içinde, bildirimleri almak istediğiniz Slack kanalınızı seçmelisiniz.

4. Gerekli izinleri verdikten sonra iletişim kanalı, fonksiyon ve entegrasyon durumu seçimlerinizi yapıp kaydetmelisiniz.

  • İletişim kanalı: Hangi iletişim kanalından gelen destek talepleri hakkında Slack üzerinden bildirim almak istiyorsanız o kanal veya kanallar için seçim yapmalısınız.

  • Fonksiyon: Slack kanalınıza düşen destek talebi bildirimleri üzerinden, seçilmiş olan fonksiyonlar ile destek talebini güncelleyebilirsiniz.

  • Entegrasyon Durumu: Slack entegrasyon süreci hakkında bilgi alabileceğiniz bu alandan, aktif ve pasif statüler ile güncel durumu görüntüleyebilirsiniz.

5. Tüm ayarlamaları yaptıktan sonra Kaydet aksiyonu ile Slack entegrasyonunuzu tamamlayabilirsiniz.

Slack üzerinden kullanılabilen fonksiyonlar:

  • Yanıtla: Müşteri mesajını Slack üzerinde görüntüleyerek direkt müşterinize yanıt yazabilirsiniz.

  • Atama: Desk360 üzerindeki tüm kullanıcılarınız listelenir ve direkt atama yapabilirsiniz.

  • Not Ekleme: Müşteri mesajına ait destek talebi içerisine takım arkadaşlarınızın görebileceği özel notlar düşebilirsiniz.

  • Kapat: Destek talebinin statüsünü Çözülen olarak işaretleyebilirsiniz.

  • Beklemeye Al: Destek talebinin statüsünü Bekleyen olarak değiştirebilirsiniz.

Bir ürün birden fazla Slack kanalına entegre edilebilir, ancak bir ürün için seçilen destek talebi kanalı farklı Slack kanallarına tekrar tanımlanamaz. Bir Slack kanalı için yalnızca tek bir destek talebi kanalı oluşturulabilir.

Entegrasyonlar istenildiğinde düzenlenebilir veya silinebilir.