E-posta Kanal Entegrasyonu

Desk360 panelinde, sizinle doğrudan e-posta adresiniz vasıtasıyla iletişime geçen müşteri taleplerinizin takibini yapabilirsiniz. Öncelikli olarak Ürün ve Kanallar > Kanalları Düzenle > E-posta adımlarını izleyerek e-posta kanalını aktif hale getirmelisiniz. E-posta kanalından gelen tüm müşteri e-postalarını iki şekilde yönetebilirsiniz.

1. Desk360 e-posta sunucusu

Desk360'a ürün eklediğinizde ve e-posta kanalını aktif ettiğinizde, Desk360 sizin için ürününüze özel [e-mail] şeklinde bir e-posta adresi oluşturur. Bu adresi Desk360 E-posta Adresi başlığı altından görüntüleyebilir ve destek taleplerinin alınacağı varsayılan e-posta adresi olarak kullanabilirsiniz. Birden fazla e-posta adresiniz varsa, bunları da Desk360'ın oluşturduğu e-posta adresine yönlendirebilir, gelen tüm e-postaları bu adres ile yönetebilirsiniz. Kendi e-posta adresinizi entegre etmek için, Kendi E-posta Adresiniz alanından mevcut adresi girdikten sonra DNS ayarlarınızı e-posta sunucunuza ekleyebilirsiniz.

2. Sahip olduğunuz e-posta sunucusu

E-posta alım ve gönderimlerini Desk360 üzerinden yapabilmek için dilerseniz kendi e-posta sunucularınızı da kullanabilirsiniz. Bunun için Kullandığınız E-posta Sunucusu başlığına tıklayarak SMTP ayarlarını yapmanız gerekir.

Bu seçeneği kullanarak size ait olan ya da (Gmail, Outlook, Yandex gibi) üçüncü parti e-postalarınız üzerinden destek talebi oluşturabilir ve yanıtlayabilirsiniz.

• Eğer kendi sunucunuzu kullanıyorsanız, servis sağlayıcınızla iletişime geçip ya da arama motorlarında aratarak IMAP ve SMTP sunucu adreslerini ve portlarını öğrenebilirsiniz. Örneğin: abc hosting imap smtp ayarları

• Gmail için bu adımları takip edin: https://support.google.com/mail/answer/7126229

• Yandex için bu adımları takip edin: https://yandex.com.tr/support/mail/mail-clients.html

• Outlook için bu adımları takip edin: https://support.microsoft.com/tr-tr/office/outlook-com-için-pop-imap-ve-smtp-ayarları-d088b986-291d-42b8-9564-9c414e2aa040

• Diğer üçüncü parti e-posta sağlayıcıları için arama motorlarında şu sorguyu çalıştırın ve ulaştığınız rehberdeki adımları takip edin: <Sağlayıcı adı> imap smtp ayarları Örneğin: hotmail imap smtp ayarları

Sorun mu yaşıyorsunuz?

Bazı kullanıcılar kendi e-posta sunucularını ayarlarken, kullandıkları altyapının güvenlik önlemleri nedeniyle e-posta entegrasyonunda sorun yaşayabilirler. Eğer Gmail altyapısını kullanıyor ve entegrasyon yaparken hata alıyorsanız aşağıdaki yöntemi deneyebilirsiniz:

Entegre etmek istediğiniz e-posta hesabı için iki adımlı doğrulamayı aktif etmelisiniz. İki adımlı doğrulamayı aktif etmek için bu bağlantıya tıklayarak yönergeleri takip edin. İki adımlı doğrulamayı aktif ettikten sonra uygulama şifresi oluşturun. Uygulama şifresini oluşturmak için bu bağlantıdaki yönergeleri takip edin. Bu işlemleri tamamladıktan sonra, SMTP ayarlarına geri dönün ve kullanıcı adı olarak entegre etmek istediğiniz e-posta adresini, şifre olarak ise oluşturduğunuz uygulama şifresini kullanın.

Üçüncü parti sağlayıcılarının açıkladığı sorun çözümleri faydalı olmazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta Şablonu

Kullanıcılarınıza e-posta üzerinden yanıt vermek için, başlangıç aşamasında E-posta Şablonu alanından bir şablon hazırlamanız gerekir. Kullanıcılara göndereceğiniz mesaj içeriğini ekranın sağ tarafında yer alan Önizleme ekranından görüntüleyebilir, düzenlemelerinizi kolayca finalize edebilirsiniz. Şablonunuzu Özelleştirin ekranında karşınıza çıkacak başlıkları şu şekilde sıralayabiliriz:

1. E-posta Konusu: Gönderilecek e-posta için bir konu belirlenir.

2. E-posta Başlığı: E-posta metninin başlığı girilir.

3. E-posta İçeriği: E-posta içeriği hakkında açıklama cümlesi buradan belirlenir.

4. Dipnot: E-posta sayfasının sonuna müşteriye yönelik notlarınız varsa bunları ekleyebileceğiniz alandır.

5. Web Site URL: Ürününüze ait (varsa) web site URL’si girilir.

6. App Store URL: Ürününüze ait (varsa) App Store sayfası URL'si girilir.

7. Google Play Store URL: Ürününüze ait (varsa) Google Play Store sayfası URL'si girilir.

8. Şartlar URL: Ürününüzün Kullanıcı Sözleşmesi URL’si eklenir. Önizleme ekranında, bu bağlantıya tıklayarak URL'nin eklenip eklenmediğini kontrol edebilirsiniz.

9. Gizlilik URL: Ürününüzün Gizlilik Sözleşmesi URL’si eklenir. Önizleme ekranında, bu bağlantıya tıklayarak URL'nin eklenip eklenmediğini kontrol edebilirsiniz.

10. Başlıktaki Görseli Göster: Önizlemede gösterilen görselin e-posta içeriğine ekleyip eklememe durumunu belirleyebileceğiniz butondur.

E-posta şablonu üzerindeki düzenlemeleri tamamladıktan sonra Kaydet butonuna basarak hazırlık sürecini tamamlayabilirsiniz.