Talep Tipine Göre Atama

Talep tipine göre atama özelliği sayesinde, iletişim kanalı ve talep tipi bazında atama kuralı oluşturabilirsiniz.

İlgili sayfaya Desk360 paneline giriş yaptıktan sonra Ayarlar > Talep Tipine Göre Atama > Atama Ekle adımlarını takip ederek ulaşabilirsiniz. Talep tipine göre atama kuralı oluştururken aşağıdaki seçimleri yapmanız gerekir:

• Ürün

• İletişim kanalı

• Müşteri temsilcisi veya takım

Talep tipine göre atama kuralı ile destek taleplerinizi, konu başlıklarına bağlı olarak belirli bir ekibe veya kişiye yönlendirme imkanına sahip olabilirsiniz.

Talep tipine göre atama yapılmış bir ürünün aynı zamanda dil bazlı bir ataması da varsa, dil bazlı atama yüksek önceliğe sahip olacaktır.