WhatsApp Mesaj Şablonları
WhatsApp mesaj şablonu, WhatsApp üzerinden bildirim almayı kabul etmiş müşterilerinize birden fazla kez bildirim göndermenizi sağlayan bir mesaj formatıdır. Mesaj şablonlarını kullanabilmek için öncelikle WhatsApp tarafından onaylanması gerekir. WhatsApp ekipleri oluşturulan her mesaj şablonunu genellikle 48 saat veya daha az sürede değerlendirir ve onaylar, bu sayede mesajların kalitesi korunmuş ve müşterilerin alacağı spam mesaj sayısı minimuma indirgenmiş olur. WhatsApp ekipleri oluşturduğunuz şablonu onayladığında, bu mesaj şablonunu müşterilerinize bildirim göndermek için kullanabilirsiniz.
Mesaj şablonlarına kişiye göre değişiklik gösterecek dinamik içerikler eklemek için çift süslü parantez ({{...}}) kullanabilirsiniz. Örneğin;
İki adımlı doğrulama için tek seferlik {{1}} kodunu kullanabilirsiniz.
Bu şablonun kullanıldığı mesaj örneği şu şekilde olacaktır:
İki adımlı doğrulama için tek seferlik 12345 kodunu kullanabilirsiniz.
Mesaj şablonunuzu WhatsApp konuşması başlatan bir bildirim olarak düşünün. Buradaki amaç, attığınız ilk mesaja müşterinin yanıt vermesini sağlamak ve bu sayede iki yönlü bir sohbet başlatmak olmalıdır. Çünkü ancak iki yönlü bir sohbet sayesinde müşterilerinize gerçek anlamda hizmet vermiş olursunuz. Mesaj şablonları ücretlidir ve bu ücretler mesajın gönderildiği telefon numarasının ülke koduna göre değişkenlik gösterebilir. Ücretlendirme ile ilgili daha detaylı bilgi almak için lütfen tıklayın.
Mesaj Tipleri
WhatsApp konuşmaları iki kategoriye ayrılır:
Müşteri tarafından başlatılan konuşmalar: Tarafınıza gönderilen bir müşteri mesajına karşılık verdiğiniz yanıtla beraber başlayan konuşmalardır. Bu konuşmalara 24 saat boyunca serbest biçimde cevap verebilir, arşive taşıdığınız konuşmaları aktif etme özelliği sayesinde yeniden başlatabilirsiniz.
İşletme tarafından başlatılan konuşmalar: Müşterilerinize mesaj şablonu göndererek başlattığınız konuşmalardır. Bu mesajlar sayesinde gerekli izinleri aldıktan sonra istediğiniz bir kullanıcıya bilet bilgisi, güncelleme, ödeme işlemleri vs. gibi şablonlar gönderebilir ve WhatsApp konuşmasını işletme olarak siz başlatabilirsiniz. Unutmayın, bu tipteki mesajlar mutlaka WhatsApp ekiplerince onaylı olmalıdır.
Mesaj Şablonu Kategorileri
Oluşturacağınız mesaj şablonları mutlaka aşağıdaki kategorilerden birine dahil olmalıdır. Bu kategorilerden birine uymadan oluşturulan şablonların değerlendirme sürecinde WhatsApp ekiplerince reddedilmesi kaçınılmazdır.
Rezervasyon Güncellemesi: Müşterilerinizin rezervasyonlarıyla ilgili onlara teyit ve hatırlatma gibi bildirimler gönderebilirsiniz. Örneğin;
Merhaba {{1}}, bu akşam Meze Bar restoranı için {{2}} kişilik rezervasyon yaptığınız için teşekkür ederiz. Hafta sonu yoğunluğu sebebiyle rezervasyon saatinden 15 dakika önce varmanız önerilir. Rezervasyonunuzu bu şekilde onaylıyor musunuz?
Hata Çözümü: İşletmeniz hakkında sorulan sorulara, sorunlara veya geri bildirimlere bu kategori ile yanıt dönebilirsiniz. Örneğin;
Merhaba {{1}}, şu anda sistemsel bir hata sebebiyle hesaplara giriş ve çıkışlarda sorun yaşıyor olabilirsiniz. Ekibimiz hatanın çözülmesi için çalıştığını ve hata giderildiği anda size bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bildirim Güncellemesi: Bu kategori ile müşterilerinizi önemli güncellemeler konusunda haberdar edebilirsiniz. Örneğin;
{{1}} teslimat numaralı gönderiniz tarafımızca teslim alınmıştır. Tahmini teslim süresi 1-3 iş günü arasındadır. Gönderinizi detaylı takip edebilmeniz için size WhatsApp bildirimi gönderiyor olacağız. Bizimle istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Güncellemesi: Müşterilerinize siparişleri ile ilgili kargo bildirimleri gönderebilirsiniz. Örneğin;
{{1}} takip numaralı kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır. {{2}} teslim kodu ile siparişinizi teslim alabilirsiniz. Kodunuzu kuryemiz dışında kimse ile paylaşmayınız.
Otomatik Yanıt: İşletmenizin çevrimdışı olduğu saatler veya tatil dönemleri hakkında müşterilerinizi bilgilendirmek için bu kategoriyi kullanabilirsiniz. Örneğin;
Merhaba! Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda mesai saatleri dışındayız ve size 24 saat içerisinde geri dönüş yapacağız. Bu sırada Sıkça Sorulan Sorular sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Yolcu Taşıma Güncellemesi: Yolcularınızı ulaşım rezervasyonlarıyla ilgili olası değişiklikler veya hatırlatmalar konusunda haberdar edebilirsiniz. Örneğin;
Değerli yolcumuz, {{1}} varış noktası için kalkacak olan {{2}} numaralı feribot kısa süre içerisinde yolcu alımına başlayacaktır. Lütfen kapıya gidiniz.
Randevu Güncellemesi: Müşterilerinizin randevularıyla ilgili onlara teyit ve hatırlatma gibi bildirimler gönderebilirsiniz. Örneğin;
Merhaba {{1}}, yarın {{2}} için oluşturduğunuz randevunuzu hatırlatmak isteriz.
Hesap Güncellemesi: Bu kategoriyi seçerek müşterilerinizi hesapları üzerindeki değişiklikler ve güncellemeler konusunda bilgilendirebilirsiniz. Örneğin;
Değerli müşterimiz, yakın zaman önce hesabınız ile ilgili birtakım güncellemeler yaptığınızı gördük. Değişikliklerin başarıyla kaydedildiğini belirtmek isteriz.
Talep Güncellemesi: Müşterilerinizi size açtıkları destek talepleri hakkında bilgilendirmek için bu kategoriyi kullanabilirsiniz. Örneğin;
Merhaba {{1}}, destek ekibimize ulaştığınız için teşekkür ederiz! Talebiniz destek ekiplerimizde işleme alınmıştır ve size en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır.
Bakiye Güncellemesi: Bu kategori ile müşterilerinize bakiyeleri hakkında bildirimler gönderebilirsiniz. Örneğin;
Merhaba {{1}}, sonu {{2}} ile biten kartınızın limiti {{3}} TRY olarak güncellenmiştir.
Ödeme Güncellemesi: Müşterilerinizi yaptıkları ödemeler hakkında bilgilendirebilirsiniz. Örneğin;
Değerli müşterimiz, yaptığınız {{1}} TRY’lik ödemeniz başarıyla alınmıştır. Siparişiniz en kısa zamanda kargoya verilmek üzere hazırlanmaktadır.
Tek Kullanımlık Şifre: Müşterilerinizin güvenli bir şekilde hesaplarına ulaşabilmeleri için tek kullanımlık şifre gönderebilirsiniz. Örneğin;
Sisteme giriş yapmak için tek kullanımlık {{1}} kodunu kullanın.
Mesaj Şablonu Oluşturma ve Onaya Gönderme
İşletmeler, müşterileriyle izin verilen 24 saatlik süre dışında da iletişime geçmek istediği takdirde, gönderecekleri mesaj için Desk360 paneli üzerinden şablon oluşturmalıdır.
Mesaj şablonu oluşturmak için Ayarlar > WhatsApp Mesaj Şablonları > Mesaj Şablonu Oluştur adımlarını takip edin. Açılacak sayfada bulunan alanları eksiksiz doldurduğunuzdan emin olmalısınız.
Ürün Seçimi: mesaj şablonunuzu Desk360’a entegre ettiğiniz hangi üründen gönderileceğini seçin. Ürünler listesinde yalnızca WhatsApp entegrasyonu olan ürünlerinizin listeleneceğini unutmayın.
Şablon İsmi: Mesaj şablonunuza isim verin, bu alanın yalnızca İngilizce karakter, rakam ve alt çizgi sembolünü desteklediğini unutmayın. Mesajınızın hangi amaçla gönderileceğini WhatsApp ekiplerinin daha kolay anlayabileceği türde bir isim tercih edin. Örneğin, mesaj şablonunuzu “sablon_1” yerine “kargo_takip” şeklinde isimlendirebilirsiniz.
Mesajın Dili: Şablonun hangi dillerde gönderileceğini seçin. Seçilen dilleri daha sonra silebilir veya yeni bir dil ekleyebilirsiniz.
Kategori: Ne türde bir mesaj şablonu oluşturmak istediğinizi kategori başlığı altından belirleyin.
Bu dört alanı eksiksiz doldurduktan sonra Devam butonuna basarak mesajınızı oluşturacağınız ekrana ulaşabilirsiniz.
Ekranın sol kısmından, mesaj şablonunuz için yeni bir dil ekleyebilir veya mevcut dildeki mesajınızı düzenleyebilirsiniz. Ekranın orta kısmı, mesajınızı oluşturduğunuz alandır. Sağ tarafta ise oluşturduğunuz şablonun önizlemesini onaya göndermeden takip edebilirsiniz.
Ekranda belirtildiği üzere Başlık, Alt Bilgi ve Butonlar isteğe bağlı doldurulacak olan alanlardır. Bir mesaj şablonu için doldurulması gereken tek alan Gövde kısmına ekleyeceğiniz ana mesajınızdır.
Başlık: Bu kısımdan Metin seçeneği ile isterseniz mesajınıza bir başlık koyabilir, Medya seçeneği ile mesajınıza Görsel, Video veya Doküman ekleyebilirsiniz. Unutmayın, kullandığınız her medya için bir örnek dosya yüklemeniz gerekir, bu sayede WhatsApp ekipleri müşterilerinize ne türde bir medya göndereceğinizi daha iyi anlamış olur ve spam mesajların önüne geçilir. Bu kısımda gerçek müşteri verisi içermeyen, tamamen örnek teşkil edecek medyalar kullanmanız gerekmektedir. Asıl medyalarınızı, şablonunuz onaylandıktan sonra müşterilerinize göndereceğiniz mesajların içerisine yükleyebilirsiniz.
Gövde: Bu kısma, müşterilerinize göndermek istediğiniz asıl mesaj metnini girebilirsiniz.
Alt Bilgi: Bu kısma, istediğiniz bir alt bilgiyi ekleyebilirsiniz.
Butonlar: Bu kısımdan, müşterilerinizin size tek tıkla cevap verebilmesi veya aksiyon alabilmesi için butonlar oluşturabilirsiniz. Mesajlarınıza iki tipte buton ekleyebilirsiniz. Hızlı yanıt butonlarını, müşterilerinizin size tek tıkla yanıt vermesi için kullanabilirsiniz. Bu tipte en fazla 3 buton oluşturabilirsiniz. Eylem butonlarını, müşterilerinize aksiyon aldırmak için kullanabilirsiniz. Bu tipteki butonlardan en fazla 2 tane ekleyebilir ve müşterilerinizi yalnızca web sitenize yönlendirmek veya sizi aramalarını sağlamak için kullanabilirsiniz.
Tüm bu alanları istediğiniz gibi doldurduktan sonra, ekranın sağ alt köşesinde bulunan Gönder butonuna basarak mesaj şablonunuzu WhatsApp ekiplerine onaya göndermiş olursunuz. Bu mesajları müşterilerinize göndermeden önce mutlaka WhatsApp tarafından onaylı olmaları gerekmektedir.
Mesaj Şablonu Onay Kriterleri
Şablon metninizin, müşterilerin sizden neden böyle bir mesaj aldıklarını anlayabilecekleri netlikte olmalıdır. Müşterilerinizin WhatsApp üzerinden mesaj almak üzere işletmenize gerekli izinleri verdiklerini hatırlatacak tarzda mesaj şablonları hazırlayabilirsiniz. Örneğin:
Sayın {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz adresinize teslim edilmek üzere {{3}} firması tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Ürününüz yaklaşık olarak saat {{4}} civarında adresinize teslim edilecektir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Önemli Bilgiler
Mesaj şablonlarına her alan için eklenebilecek karakter sınırını aşmayacak şekilde sınırsız sayıda değişken eklenebilir.
Her WABA için maksimum 250 mesaj şablonu oluşturulabilir.
Başlık ve Alt Bilgi için maksimum 60 karakterde bir metin yazılabilir.
Gövde metni için maksimum 1024 karakterde bir mesaj yazılabilir.
Mesaj şablonları oluşturulduktan sonra WhatsApp’a onaya gönderilir ve onay süreci 48 saate kadar çıkabilir. Gecikme yaşamanız halinde bizimle info@desk360.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
İpuçları ve Öneriler
Şablonlar mutlaka seçim yapılan dilde oluşturulmalıdır. Örneğin şablon dili Türkçe seçildiyse girilecek tüm metinler Türkçe olmalıdır, cümlelerde başka dilde kelimeler yer almamalıdır.
Şablonlarda dil bilgisi veya noktalama işaretlerine dikkat edilmelidir, anlatım bozukluğuna ve yazım yanlışına sahip şablonlar onaylanmayacaktır.
Değişkenler olabildiğinde detaylandırılmalıdır. Örneğin, {{1}} yerine {{ad_soyad}} şeklinde girilen şablonların, mesajda hangi bilginin verileceğine dair detay içereceği için onaylanma olasılığı çok daha fazladır.
Değişkenler eklenirken mutlaka {{1}} olacak şekilde ikişer süslü parantez içine alınmalıdır, {1} şeklinde eklenen tek süslü parantezler WhatsApp tarafından onaylanmayacaktır.
Değişkenler mutlaka mesajın bağlamından kopmayacak şekilde eklenmelidir.
Şayet müşterinin gönderdiği mesaj üzerinden 24 saat geçmişse ve bu mesaja bir şablon ile yanıt vermek isteniyorsa, şablonun müşterinin son mesajına değinecek şekilde hazırlanması önerilir. Örneğin, “Mesai saatleri dışında olduğumuz için dünkü mesajınıza yanıt veremedik. Eğer sorununuz hâlâ devam ediyorsa bu sohbete devam etmek için mesaja ‘Devam Et’ şeklinde yanıt dönebilirsiniz.”
Onaylanan Mesaj Şablonları Örnekleri
{{1}} takip numaralı kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır. {{2}} teslim kodu ile siparişinizi teslim alabilirsiniz. Kodunuzu kuryemiz dışında kimse ile paylaşmayınız.
Merhaba {{1}}, şu anda sistemsel bir hata sebebiyle hesaplara giriş ve çıkışlarda sorun yaşıyor olabilirsiniz. Ekibimiz hatanın çözülmesi için çalıştığını ve hata giderildiği anda size bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hesabınızın şifresi başarılı bir şekilde değiştirilmiştir.
Değerli müşterimiz, bakiye yetersiz olduğundan ödeme işlemi başarısız olmuştur. Lütfen bakiye limitinizi kontrol ettikten sonra tekrar deneyin.
Reddedilen Mesaj Şablonları Örnekleri
Önemli hatırlatma: {{1}}
Merhaba {{1}}, size nasıl yardımcı olabiliriz?
Merhaba {{1}}, ismim {{2}} ve size {{3}} firmasından ulaşıyorum. Hizmetimizden yararlanmak istediğinizi görüyorum, detaylı bilgi almak ister misiniz?
{{1}} için beklemede kalın!
Last updated