WhatsApp Kanal Entegrasyonu

Desk360 platformu, WhatsApp üzerinden yaptığınız bire bir görüşmelerinizi destek talebine dönüştürmenizi ve metriklerini kontrol edebilmenizi sağlar.

WhatsApp Business entegrasyonu ile birden fazla müşteri temsilcisi, WhatsApp hattına gelen müşteri mesajlarını Desk360 platformunun Canlı Destek ekranı üzerinden karşılayabilir.

Desk360 platformunda WhatsApp entegrasyonu için WhatsApp Business API erişimi gerekir. İşletmelerin bu erişime sahip olabilmeleri için onay sürecinden geçmeleri gerekir. WABA ön koşullarını öğrenmek için tıklayın.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business API entegrasyonu ne kadar sürer?

Doğrulanmış bir Facebook hesabınız varsa, 1-2 gün içerisinde WhatsApp API kullanımına başlayabilirsiniz. Ancak Facebook hesabınızın doğrulanması tamamen Facebook'un onay sürecine bağlı olup 2-3 hafta sürebilir. Bazı durumlarda bu süre daha kısa veya daha uzun olabilir.

Mevcut WhatsApp Business hesabımı API'ye yükseltebilir miyim?

Evet, halihazırda kullandığınız WhatsApp tüketici veya işletme numaralarınızı WhatsApp Business API'ye yükseltebilirsiniz. Bunun için elinizde Facebook Business Manager ID bilgisi olması yeterlidir.

Birden fazla numara ekleyebilir miyim?

Evet, aynı Facebook hesabına 25 numaraya kadar ekleme yapabilirsiniz. Her numara ayrı olarak ücretlendirilir.

API kullandığım WhatsApp numaramı tekrar işletme hesabına döndürebilir miyim?

Telefon numaranızı bir kez WhatsApp Business API'ye entegre ettiğinizde, o numarayı tekrar işletme veya tüketici hesabına döndüremezsiniz. Telefon numaraları API'ye yükseltilebilir, ancak API'den tekrar geriye döndürülemez.

Desk360 dijital asistan özelliği ile WhatsApp özelinde botlar oluşturabilir miyim?

Evet, WhatsApp API hattınıza bot kurguları ekleyebilirsiniz. Bunun için Dijital Asistan sayfasına göz atın.

WhatsApp API ile grup oluşturabilir miyim?

Hayır, API'ye entegre edilen WhatsApp hesaplarında grup kullanımı yapılamaz.

WhatsApp API üzerinden arama yapabilir miyim?

Hayır, API'ye entegre edilen WhatsApp hesapları üzerinden arama yapılamaz.

API entegrasyonu geçmiş konuşmalarımı da panele taşıyacak mı?

Hayır, WhatsApp API entegrasyonuyla geçmiş konuşmaları kaybedersiniz. WhatsApp API'ye yükseltmek istediğiniz hattınız için yedekleme yapmanız gerekir. Ancak yapacağınız yedeklemeyi panele manuel olarak da taşımanız mümkün olmayacaktır.

Entegre olduğumda WhatsApp hesabım doğrulanmış bir profil mi olacak?

Hayır, doğrulanmış profile sahip bir WhatsApp hattı kullanmak istiyorsanız, bunun için WhatsApp'a sizin adınıza bir talep açmamız gerekir. Onay süreci birkaç haftayı bulabilir.

İşletmeme WhatsApp mesajı gönderen kişilerin telefon numarası ve profil fotoğrafı bilgilerine ulaşabilir miyim?

Size WhatsApp üzerinden mesaj gönderen tüm müşterilerinizin telefon numaralarını panelde görüntüleyebilirsiniz. Ancak WhatsApp kuralları gereği profil fotoğraflarını göremezsiniz.