Desk360 Dokümanlar
  • Desk360
  • Desk360'a Giriş
  • Başlangıç
    • Kayıt Ol
    • Marka/Ürün Ekle
    • Kullanıcı Ekle
  • Hızlı Başlangıç Kılavuzu
    • E-postanı Doğrula
    • Takımını Davet Et
    • Kanal Entegre Et
  • Müşteri İletişim Kanalları
    • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanalı
    • Web Bize Ulaşın Kanalı
    • E-posta Kanalı
    • Apple App Store Kanalı
    • Google Play Store Kanalı
    • Huawei AppGallery Kanalı
    • WhatsApp Kanalı
    • Canlı Sohbet Kanalı
    • Instagram Kanalı
    • Facebook Kanalı
    • Twitter Kanalı
  • Desk360 Platform Navigasyonu
    • Kontrol Paneli
    • Destek Talepleri
      • Destek Talebi Oluşturma
      • Listeleme ve Filtreleme
      • Çoklu İşlemler
      • Aksiyonlar
      • Talep Detayları
      • Talep Statüleri
      • Talep Tipleri
      • Talep Konuları
      • Hazır Cevaplar
      • İşlem Geçmişi
      • Callback Fonksiyonu
      • Otomatik Yanıtlar
        • Çalışma Saatleri Özelinde Otomatik Yanıtlar
      • Otomatik Atamalar
      • Talep Tipine Göre Atama
      • Önceliklendirme Kuralları
        • Öncelik Atama
        • Klasör Oluşturma
      • SLA Yönetimi
      • Çalışma Saatleri
      • Etiket Yönetimi
    • Canlı Destek
      • Chat Ayarları
      • Otomatik Dil Atamaları
      • Manuel Atamalar
      • Human Agent Fonksiyonu
      • Dijital Asistan
      • Sohbet Geçmişi Yönlendirme
      • Çoklu İşlemler
    • Raporlar
      • Talep Raporları
        • Talep Analiz Raporları
        • Kullanıcı Performansı
      • Chat Raporları
        • Chat Raporları
        • Kullanıcı Raporları
        • Chat Kokpit
      • SLA Raporları
    • Ürün ve İletişim Kanalları Entegrasyonları
      • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanal Entegrasyonu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Entegrasyon Ayarları
        • Kişiselleştirilebilir Uygulama İçi Mesaj Kutusu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Bildirimleri
      • Web Bize Ulaşın Kanalı Entegrasyonu
        • Web Bize Ulaşın Formu
        • SSS ve Bize Ulaşın Sayfaları Ayarları
          • FAQ Ayarları
          • Bize Ulaşın Formu Ayarları
      • E-posta Kanal Entegrasyonu
        • Gmail SMTP Entegrasyonu
        • Yandex SMTP Entegrasyonu
        • Outlook SMTP Entegrasyonu
        • E-posta Fonksiyonları
      • Apple App Store Kanal Entegrasyonu
      • Google Play Store Kanal Entegrasyonu
      • Huawei AppGallery Kanal Entegrasyonu
      • WhatsApp Kanal Entegrasyonu
        • WABA Ön Koşulları
        • Yeni WABA Ücretlendirmeleri
        • WhatsApp Entegrasyon Adımları
        • WhatsApp Oto-Yanıt Fonksiyonu
        • WhatsApp Bot Kurguları
        • WhatsApp Mesaj Şablonları
        • WhatsApp Mesaj Şablonu Kullanımı
        • WhatsApp Mesaj Şablon İstatistikleri
        • WhatsApp Web Widget
      • Canlı Sohbet Kanal Entegrasyonu
      • Facebook Kanal Entegrasyonu
      • Instagram Kanal Entegrasyonu
      • Twitter Kanal Entegrasyonu
    • Chatbot Entegrasyonu
    • Ayarlar
      • Verileri İçe Aktar
      • 40 Dilde Profesyonel Destek
      • Dil Ayarları
    • Kullanıcılar
      • Kullanıcı Ayarları
      • Kullanıcı Grupları
      • Kullanıcı Rolleri
  • Entegrasyonlar
    • JIRA
    • Slack
    • Trello
    • İdeasoft
    • Alotech
  • Desk360 Mobil SDK
    • ⚙️ Mobil iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Chat iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Android SDK
    • ⚙️ Mobil Chat Android SDK
    • ⚙️ Desk360 Flutter SDK
    • ⚙️ Desk360 React Native SDK
  • Desk360 API (1.0.0)
    • API Documentation
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Desk360 Platform Navigasyonu
  2. Ürün ve İletişim Kanalları Entegrasyonları

WhatsApp Kanal Entegrasyonu

PreviousHuawei AppGallery Kanal EntegrasyonuNextWABA Ön Koşulları

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Desk360 platformu, WhatsApp üzerinden yaptığınız bire bir görüşmelerinizi destek talebine dönüştürmenizi ve metriklerini kontrol edebilmenizi sağlar.

WhatsApp Business entegrasyonu ile birden fazla müşteri temsilcisi, WhatsApp hattına gelen müşteri mesajlarını Desk360 platformunun Canlı Destek ekranı üzerinden karşılayabilir.

Desk360 platformunda WhatsApp entegrasyonu için WhatsApp Business API erişimi gerekir. İşletmelerin bu erişime sahip olabilmeleri için onay sürecinden geçmeleri gerekir. WABA ön koşullarını öğrenmek için .

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business API entegrasyonu ne kadar sürer?

Doğrulanmış bir Facebook hesabınız varsa, 1-2 gün içerisinde WhatsApp API kullanımına başlayabilirsiniz. Ancak Facebook hesabınızın doğrulanması tamamen Facebook'un onay sürecine bağlı olup 2-3 hafta sürebilir. Bazı durumlarda bu süre daha kısa veya daha uzun olabilir.

Mevcut WhatsApp Business hesabımı API'ye yükseltebilir miyim?

Evet, halihazırda kullandığınız WhatsApp tüketici veya işletme numaralarınızı WhatsApp Business API'ye yükseltebilirsiniz. Bunun için elinizde Facebook Business Manager ID bilgisi olması yeterlidir.

Birden fazla numara ekleyebilir miyim?

Evet, aynı Facebook hesabına 25 numaraya kadar ekleme yapabilirsiniz. Her numara ayrı olarak ücretlendirilir.

API kullandığım WhatsApp numaramı tekrar işletme hesabına döndürebilir miyim?

Telefon numaranızı bir kez WhatsApp Business API'ye entegre ettiğinizde, o numarayı tekrar işletme veya tüketici hesabına döndüremezsiniz. Telefon numaraları API'ye yükseltilebilir, ancak API'den tekrar geriye döndürülemez.

Desk360 dijital asistan özelliği ile WhatsApp özelinde botlar oluşturabilir miyim?
WhatsApp API ile grup oluşturabilir miyim?

Hayır, API'ye entegre edilen WhatsApp hesaplarında grup kullanımı yapılamaz.

WhatsApp API üzerinden arama yapabilir miyim?

Hayır, API'ye entegre edilen WhatsApp hesapları üzerinden arama yapılamaz.

API entegrasyonu geçmiş konuşmalarımı da panele taşıyacak mı?

Hayır, WhatsApp API entegrasyonuyla geçmiş konuşmaları kaybedersiniz. WhatsApp API'ye yükseltmek istediğiniz hattınız için yedekleme yapmanız gerekir. Ancak yapacağınız yedeklemeyi panele manuel olarak da taşımanız mümkün olmayacaktır.

Entegre olduğumda WhatsApp hesabım doğrulanmış bir profil mi olacak?

Hayır, doğrulanmış profile sahip bir WhatsApp hattı kullanmak istiyorsanız, bunun için WhatsApp'a sizin adınıza bir talep açmamız gerekir. Onay süreci birkaç haftayı bulabilir.

İşletmeme WhatsApp mesajı gönderen kişilerin telefon numarası ve profil fotoğrafı bilgilerine ulaşabilir miyim?

Size WhatsApp üzerinden mesaj gönderen tüm müşterilerinizin telefon numaralarını panelde görüntüleyebilirsiniz. Ancak WhatsApp kuralları gereği profil fotoğraflarını göremezsiniz.

Evet, WhatsApp API hattınıza bot kurguları ekleyebilirsiniz. Bunun için sayfasına göz atın.

tıklayın
Dijital Asistan