Kullanıcı Ayarları

Desk360 platformuna müşteri temsilcilerinizi ekleyerek onları destek taleplerini yönetme sürecine dahil edebilirsiniz. Desk360 platformuna eklediğiniz kullanıcıları gruplayarak takımlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca onları sadece istediğiniz ürün veya iletişim kanalı için yetkilendirebilirsiniz.

Müşteri temsilcilerinizi birer kullanıcı olarak eklemek için Ayarlar > Kullanıcılar > Kullanıcı Ekle adımlarını takip etmelisiniz.

Kullanıcılarınızı kaydederken onlara ait aşağıdaki bilgileri girmeniz gerekmektedir.

• İsim ve soy isim

• E-posta

• Şifre

• Rol

• Takım

• Ürün

Kullanıcılarınızı platforma eklerken, önceden oluşturduğunuz grupların içine dahil edebilirsiniz.

Platforma ilk giriş yaptığınızda karşılaşacağınız Hızlı Başlangıç Kılavuzu ekranı da takım arkadaşlarınızı davet etmenize olanak tanır. Kullanıcıları başarıyla kaydettikten sonra, e-posta adreslerine bir davet mesajı gönderilir. Kullanıcılarınız bu mesajda bulunan bağlantı aracılığıyla panele yönlendirilir.

Kullanıcılar, platforma eklendikleri kişi tarafından belirlenen şifre ile oturum açabilirler. Oturum açan kullanıcılar yetkilendirildikleri ürün veya iletişim kanalına ait talepleri görüntülebilir ve yanıtlayabilirler.

Platforma kaydedilen kullanıcıların rolü daha sonra güncellenebilir. Ayrıca, yetkilendirildikleri ürün üzerindeki izinleri de sonradan güncellenebilir.