WhatsApp Bot Kurguları

WhatsApp kanalından size ulaşmak isteyen müşterileriniz için özel bot kurguları oluşturabilirsiniz. Dijital Asistan fonksiyonuna bağlı özel bot kurguları oluşturmak için Ayarlar > Dijital Asistan adımlarını takip etmeniz yeterlidir.

Dijital asistan özelliği ile ilgili daha detaylı bilgi için burayı ziyaret edebilirsiniz.

Dijital Asistan sayfasına geldiğinizde, daha önceden oluşturduğunuz tüm bot kurgularını listeleme ekranında görebilirsiniz. Bu sayfadan daha önce oluşturduğunuz bot kurgularını düzenleyebilir veya yeni bir bot oluşturabilirsiniz.

Genel Bilgiler

Yeni bir kurgu yaratmak için “Yeni Bot Oluştur” butonuna basın ve aşağıdaki görseldeki alanları doldurun. Sırasıyla botunuza bir isim verin, botu hangi ürün özelinde oluşturmak istediğinizi seçin, kanalınızı WhatsApp seçili olacak şekilde ayarlayın ve varsayılan dilinizi seçin.

Şimdi, Desk360 için WhatsApp kanalı özelinde bir bot kurgusu oluşturarak Dijital Asistan kullanımını örneklendirelim. Botumuza Desk360 adını verdik, ürünümüzü ve kanalımızı ayarladık ve varsayılan dilimizi Türkçe olarak seçtik.

Desk360 40 dilde profesyonel hizmet vermenizi sağlayan bir destek yazılımıdır. Hizmet verdiğiniz dillerde, kendi bot kurgusu çevirilerinizi kullanmak için metinlerinizi Çeviriler alanından manuel olarak ekleyebilirsiniz. Destek vermediğiniz veya çeviri alanını doldurmadığınız dilde bir WhatsApp mesajı aldığınız takdirde, bot kurgunuz seçtiğiniz varsayılan dilde başlatılır.

Eğer bu kurguyu kullanmak istiyorsanız, sağ üst köşedeki statü barını aktif hale getirmeyi unutmayın.

Devam Et butonuna basarak kurgunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Kurgu Oluşturma

WhatsApp kanalı için yanıt butonları oluşturarak müşterilerinizden cevaplar alırsınız. Eğer müşterilerinizi bir temsilciye yönlendirmek isterseniz, tamamlayıcı işlemler adımını kullanabilirsiniz. WhatsApp kanalı özelinde 3 veya 3’ten az sayıda yanıt butonu eklediğinizde müşterileriniz bunları WhatsApp ekranında buton olarak; 3’ten fazla eklediğinizde ise liste şeklinde görecektir.

Şimdi, Desk360 örneğinden devam ederek müşterileriniz için aşağıdaki gibi bir karşılama kurgusu hazırlayalım. Hazırladığımız bu kurguyu müşterilerimiz WhatsApp’ta aşağıda sağdaki gibi göreceklerdir.

Müşterilerimiz Özellikler butonuna bastığında bu sayfa için hazırladığımız yeni kurguyu görürler. Şimdi, Özellikler butonu için oluşturduğumuz kurguya göz atalım. Özellikler butonu için oluşturduğumuz kurguya da yine Özellikler ismini veriyoruz ve Yanıt Butonu Oluştur butonuna basarak bu kurgu özelinde 6 yeni buton yaratıyoruz. Müşterilerimizin bu butonlar üzerinde işlem yapmasını sağlamak istediğimiz için yanıt butonlarına aşağıdaki görselde olduğu gibi özel yeni kurgular oluşturuyoruz.

Müşterilerinize buton dışında birden fazla mesaj göndermek için metin alanının sağ alt köşesinde bulunan Ekle butonuna basabilirsiniz. Mesajlarınızı metin alanına girdikten sonra yeşil tike basarak kaydedebilir, çöp kutusu ikonu sayesinde ise kaldırabilirsiniz. Çeviriler alanından ise metninizin hizmet vermek istediğiniz dillerdeki karşılığını girebilirsiniz. Yanıt butonlarına çeviri eklemek için dünya ikonuna basabilir, eklediğiniz tüm yanıt butonları ve onları eşleştirdiğiniz kurguları yeşil tike basarak kaydedebilir ve çöp kutusu ikonu ile kaldırabilirsiniz.

Şimdi, örneğimize geri dönelim. Bu kurguya 3’ten fazla yanıt butonu eklediğimiz için, müşterilerimiz WhatsApp üzerinde bu seçenekleri aşağıdaki görselde olduğu gibi liste halinde görecektir. Örneğimizde, müşterilerin listeden Entegrasyonlar opsiyonunu seçtiğini varsayalım.

Şimdi, Entegrasyonlar butonunu seçen müşteriler için aynı isimli kurguyu aşağıdaki gibi düzenleyelim. Burada, Entegrasyonlar hakkında bilgi almak isteyen müşterilerimizi aktif bir müşteri temsilcisine atamak istediğimizi varsayalım. Bu durumda, yanıt butonlarından ziyade işimizi görecek olan eylem türü Tamamlayıcı İşlemler olacaktır. Tamamlayıcı İşlemler sayesinde müşterilerinizi bir gruba veya temsilciye atayabilir, ya da botu sonlandırarak onları doğrudan anket sayfasına yönlendirebilirsiniz. Biz bu kurguyu müşteri temsilcisine atayarak sonlandırmak istediğimiz için Tamamlayıcı İşlemler menüsünden Konuşmayı Ata opsiyonunu seçeceğiz. Bu işlem sayesinde Entegrasyonlar butonuna tıklayan tüm müşterilerin bir gruba veya temsilciye atanmasını sağlayacağız.

Eğer atanan grupta çevrimiçi bir temsilci yoksa veya atanan temsilci çevrimiçi değilse, müşterilerin konuşması aynı yetkiye sahip farklı bir temsilciye atanır.

Şayet bu noktada Entegrasyonlar hakkında bilgi almak isteyen müşterileri bir temsilciye atamak yerine botu sonlandırmak istiyorsak, listeden Entegrasyonlar butonunu seçen müşterileri, mesaj alanına yazacağımız metin ile detaylı olarak bilgilendirebiliriz. Aşağıdaki görselde olduğu gibi, mesaj alanına metnimizi girdikten sonra Tamamlayıcı İşlemler menüsünden Sonlandır & Ankete Yönlendir opsiyonunu seçerek müşterileri değerlendirme anketine yönlendiriyoruz.

Önemli Bilgiler

Dijital Asistan fonksiyonunun kuralları seçilen iletişim kanalına göre farklılık gösterebilir. WhatsApp botları özelinde bu kurallar aşağıdaki gibidir:

• Her kurguya en fazla 10 buton eklenebilir.

• Her bir yanıt butonu en fazla 20 karakter olabilir.

• Kurgu içindeki her metin alanına en fazla 1024 karakter girilebilir.