Desk360 Dokümanlar
Search…
⌃K

WhatsApp Mesaj Şablon İstatistikleri

Desk360'ın WhatsApp mesaj şablon istatistikleri sayesinde müşterilerinize gönderdiğiniz tüm şablonların durumunu detaylı olarak inceleyebilir, mesajların hangi numaralara ulaşıp hangilerine ulaşmadığını takip edebilirsiniz. Bu sayede, farklı senaryolarda yeni şablonlar oluşturabilir ve daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.
Şablon statülerine ait detaylı bilgiye ulaşmak için Desk360 hesabınıza giriş yaptıktan sonra Ayarlar > WhatsApp Mesaj Şablon İstatistikleri adımlarını takip edin. Desk360 hesabınıza birden fazla WhatsApp numarası tanımladıysanız, istatistiklerini görmek istediğiniz WABA'ya bağlı ürününüzü listelemenin sol üst köşesinde bulunan kısımdan seçin. Belirli bir mesaj şablonuna ait bilgilere ulaşmak istiyorsanız sağ üst kısımda bulunan arama barından şablon ismini yazarak da aratabilirsiniz.
Tabloda mesaj, şablon ismi, gönderilme tarihi, dil, gönderen bilgisi gibi farklı verilere ulaşabilirsiniz.
  • Mesaj: Mesaj şablonunuzun içeriği gösterir. Bu alanda üst ve alt başlık, ayrıca yanıt veya işlem butonları gibi bilgiler yer almaz.
  • Şablon İsmi: Mesaj şablonunuzu oluştururken ona verdiğiniz isim şablon ismi olmalıdır.
  • Gönderildiği Tarih: Bu mesaj şablonunu kullanıcılarınıza gönderdiğiniz en son tarihi gösterir.
  • Dil: Mesaj şablonunuzun hangi dilde gönderildiğini gösterir. Aynı şablon birden fazla dilde gönderildiyse, bunlar farklı satırlarda farklı şablonlarmış gibi gösterilir.
  • Gönderen: Mesaj şablonunu müşterilere gönderen kullanıcının ismini gösterir.
  • Yönet: Göz butonuna basarak seçtiğiniz mesaj şablonu ile ilgili numara bazında daha detaylı bilgilere ulaşabilir, ayrıca çıktı butonu sayesinde istatistik detayının bilgisayarınıza indirilmesini sağlayabilirsiniz.
Göz butonuna basarak mesaj şablonunun detayına gittiğinizde, burada sizi mesaj şablonu bazında bir başka istatistik tablosu karşılayacaktır.
Üst kısımda, söz konusu mesaj şablonunun bir önceki tabloda görüntülediğiniz bilgileri bulunur. Alt kısımdaki tabloda ise sırasıyla şablonun gönderildiği telefon numaraları, mesajların numara bazlı statüleri ve son güncelleme tarihleri gösterilir. Statüler değiştiği anda son güncellenen tarihe yansır. Örneğin, aynı gün içerisinde bir numaraya 13.00'te teslim edilen mesaj şablonu, 16.00'da okunursa son güncelleme tarihi 16.00 olarak tabloya yansır. Statüler ise aşağıda belirtildiği anlamlara gelir:
  • Bekliyor: Gönderilmeyi bekleyen mesaj şablonları için kullanılır. Bekliyor statüsü, siz gönder butonuna bastığınız andan mesaj şablonu numaraya ulaşana kadarki süreci temsil eder.
  • Gönderildi: Numaraya sorunsuz bir şekilde gönderilmiş olan mesaj şablonları için kullanılır.
  • Teslim Edildi: Numaraya sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş olan mesaj şablonları için kullanılır.
  • Okundu: Numaranın kendisine gönderilen mesaj şablonunu açıp okuduğu anlamına gelir. Ancak numaranın okundu bilgisi açık olmalıdır. Aksi takdirde, mesaj okunmuş olsa bile mesaj teslim edilmiş olarak gösterilmeye devam eder.
  • Gönderme Başarısız: Birçok sebepten ötürü gönderimi başarısız olan mesaj şablonları için kullanılır. Örneğin, onaylı bir mesaj şablonunun kalite puanı düştüğünde, şablon gönderimi başarısız olabilir.