Desk360 platformuna ulaşan destek talepleri müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanır. Talep ile ilişkilendirilmiş sorun, müşteri temsilcisi ve müşteri arasındaki görüşmeler neticesinde çözüme ulaştırılır. Çözülen taleplerin statüleri müşteri temsilcileri tarafından Çözülen statüye çekilir. Çözülen talepler Desk360 platformunda Ç simgesiyle gösterilir.