Facebook Messenger vasıtasıyla alınan tüm mesajlar, Desk360 Canlı Destek sayfası üzerinden yanıtlanır. Müşteri temsilcileri Facebook Messenger kanalından iletişime geçen tüm müşterilere canlı destek sunar. Facebook politikası gereği, bu mesajların 24 saat içinde cevaplanması gereklidir, aksi takdirde talepler çözüme ulaştırılamaz.