Kullanıcı Rolleri

Roller, bir kullanıcının Desk360 platformunda neler görebileceğini ve neler yapabileceğini belirleyen özel ayrıcalıklar ve profiller oluşturmanıza olanak tanır. Bu roller, ekibinizi farklı bölümlere ayırmanıza ve onlara yetenekler atamanıza yardım eder.

Rol atamaları sayesinde kullanıcılarınız destek taleplerinin yönetiminde veya Desk360 platformu ile ilgili ihtiyaç duydukları konularda, yaptıkları işlemler üzerinde hiçbir çakışma yaşamadan rahatça çalışabilirler.

Kullanıcı Rolleri fonksiyonu ile kullanıcılara yetkilerine göre erişim vermek, özellikle farklı konularda uzman olan ve birden fazla alanda çalışmak zorunda kalan büyük ekipler için çok faydalıdır.

Desk360 platformu, 3 rolde kullanıcı tanımlama imkanı sunar. Firmanız bünyesinde çalışan personellerinize, özel olarak belirlenen izin ve yetkilere sahip olabileceği roller tanımlamanız mümkündür. Bu rollerin karşılaştırmasını ve fonksiyonel açıdan yapabileceklerini aşağıdaki tabloda inceleyebilirsiniz.

Özellikler	Fonksiyon	Yönetici	Denetçi	Kullanıcı
Bilgi Tabanı	Listeleme	✅	✅	✅
	Oluşturma	✅	✅	✅
	Düzenleme	✅	✅	✅
	Silme	✅	✅	✅
Ürün	Listeleme	✅	✅	✅
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Ayarlar	Listeleme	✅	✅	✅
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Hazır Yanıtlar	Listeleme	✅	✅	✅
	Oluşturma	✅	✅	✅
	Düzenleme	✅	✅	✅
	Silme	✅	✅	✅
Kullanıcılar	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Talep Konuları	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Destek Talepleri	Listeleme	✅	✅	✅
	Oluşturma	✅	✅	✅
	Detay	✅	✅	✅
	Yanıtlama	✅	✅	✅
	Silme	✅	✅	✅
Raporlar	Listeleme	✅	✅	❌
Callback	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
E-Posta Bildirimleri	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Otomatik Yanıtlama	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Otomatik Atama	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌
Entegrasyonlar	Listeleme	✅	✅	❌
	Oluşturma	✅	✅	❌
	Düzenleme	✅	✅	❌
	Silme	✅	✅	❌