Desk360 Dokümanlar
  • Desk360
  • Desk360'a Giriş
  • Başlangıç
    • Kayıt Ol
    • Marka/Ürün Ekle
    • Kullanıcı Ekle
  • Hızlı Başlangıç Kılavuzu
    • E-postanı Doğrula
    • Takımını Davet Et
    • Kanal Entegre Et
  • Müşteri İletişim Kanalları
    • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanalı
    • Web Bize Ulaşın Kanalı
    • E-posta Kanalı
    • Apple App Store Kanalı
    • Google Play Store Kanalı
    • Huawei AppGallery Kanalı
    • WhatsApp Kanalı
    • Canlı Sohbet Kanalı
    • Instagram Kanalı
    • Facebook Kanalı
    • Twitter Kanalı
  • Desk360 Platform Navigasyonu
    • Kontrol Paneli
    • Destek Talepleri
      • Destek Talebi Oluşturma
      • Listeleme ve Filtreleme
      • Çoklu İşlemler
      • Aksiyonlar
      • Talep Detayları
      • Talep Statüleri
      • Talep Tipleri
      • Talep Konuları
      • Hazır Cevaplar
      • İşlem Geçmişi
      • Callback Fonksiyonu
      • Otomatik Yanıtlar
        • Çalışma Saatleri Özelinde Otomatik Yanıtlar
      • Otomatik Atamalar
      • Talep Tipine Göre Atama
      • Önceliklendirme Kuralları
        • Öncelik Atama
        • Klasör Oluşturma
      • SLA Yönetimi
      • Çalışma Saatleri
      • Etiket Yönetimi
    • Canlı Destek
      • Chat Ayarları
      • Otomatik Dil Atamaları
      • Manuel Atamalar
      • Human Agent Fonksiyonu
      • Dijital Asistan
      • Sohbet Geçmişi Yönlendirme
      • Çoklu İşlemler
    • Raporlar
      • Talep Raporları
        • Talep Analiz Raporları
        • Kullanıcı Performansı
      • Chat Raporları
        • Chat Raporları
        • Kullanıcı Raporları
        • Chat Kokpit
      • SLA Raporları
    • Ürün ve İletişim Kanalları Entegrasyonları
      • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Kanal Entegrasyonu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Entegrasyon Ayarları
        • Kişiselleştirilebilir Uygulama İçi Mesaj Kutusu
        • Uygulama İçi Mesaj Kutusu Bildirimleri
      • Web Bize Ulaşın Kanalı Entegrasyonu
        • Web Bize Ulaşın Formu
        • SSS ve Bize Ulaşın Sayfaları Ayarları
          • FAQ Ayarları
          • Bize Ulaşın Formu Ayarları
      • E-posta Kanal Entegrasyonu
        • Gmail SMTP Entegrasyonu
        • Yandex SMTP Entegrasyonu
        • Outlook SMTP Entegrasyonu
        • E-posta Fonksiyonları
      • Apple App Store Kanal Entegrasyonu
      • Google Play Store Kanal Entegrasyonu
      • Huawei AppGallery Kanal Entegrasyonu
      • WhatsApp Kanal Entegrasyonu
        • WABA Ön Koşulları
        • Yeni WABA Ücretlendirmeleri
        • WhatsApp Entegrasyon Adımları
        • WhatsApp Oto-Yanıt Fonksiyonu
        • WhatsApp Bot Kurguları
        • WhatsApp Mesaj Şablonları
        • WhatsApp Mesaj Şablonu Kullanımı
        • WhatsApp Mesaj Şablon İstatistikleri
        • WhatsApp Web Widget
      • Canlı Sohbet Kanal Entegrasyonu
      • Facebook Kanal Entegrasyonu
      • Instagram Kanal Entegrasyonu
      • Twitter Kanal Entegrasyonu
    • Chatbot Entegrasyonu
    • Ayarlar
      • Verileri İçe Aktar
      • 40 Dilde Profesyonel Destek
      • Dil Ayarları
    • Kullanıcılar
      • Kullanıcı Ayarları
      • Kullanıcı Grupları
      • Kullanıcı Rolleri
  • Entegrasyonlar
    • JIRA
    • Slack
    • Trello
    • İdeasoft
    • Alotech
  • Desk360 Mobil SDK
    • ⚙️ Mobil iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Chat iOS SDK
    • ⚙️ Mobil Android SDK
    • ⚙️ Mobil Chat Android SDK
    • ⚙️ Desk360 Flutter SDK
    • ⚙️ Desk360 React Native SDK
  • Desk360 API (1.0.0)
    • API Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Atama İşlemi
  • Spam Bildirme
  • Yanıtla ve Çöz
  • Çözüldü Olarak İşaretle
  • Mesaj Şablonu
  • Etiket Ekle

Was this helpful?

  1. Desk360 Platform Navigasyonu
  2. Canlı Destek

Çoklu İşlemler

PreviousSohbet Geçmişi YönlendirmeNextRaporlar

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Canlı Destek kanallarınızdan gelen tüm chat konuşmalarınız üzerinde çoklu işlemler yapabilirsiniz. Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden Canlı Destek sayfasını seçin, statünüzü Çevrimiçi duruma getirin ve Aktif Sohbetler seçeneğine tıklayın. Aşağıdaki ekran görüntüsünde işaretlenen Seç butonuna tıklayın.

Bunu yaptığınızda istediğiniz sayıda konuşmanın seçilebilir olduğunu göreceksiniz. Çoklu işlemden çıkmak için Temizle butonunu kullanabilirsiniz. En az iki olacak şekilde çoklu işlem uygulamak istediğiniz chat konuşmalarını seçtikten sonra Yönet butonuna basın.

Açılan popup üzerinden yapmak istediğiniz işlemi seçin. Bu işlemlere teker teker göz atalım.

Atama İşlemi

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Atama işlemi seçildikten sonra Atama Hedefi için bir seçim alanı daha göreceksiniz. Grup seçimi yaparsanız, canlı destek özelinde oluşturduğunuz uygun grupların üçüncü alanda listelendiğini görürsünüz. Kullanıcı seçimi yaparsanız, canlı destek sayfasında yetkili ve çevrimiçi olan müşteri temsilcilerinin listesine ulaşırsınız. Seçiminizi yaptıktan sonra Uygula butonuna basın ve atama işlemini gerçekleştirin.

Spam Bildirme

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Spam Bildir işlemini seçtikten sonra Talep Konusu için bir seçim alanı daha göreceksiniz. Konu seçimi yaptıktan sonra Uygula ikonuna bastığınızda artık seçilen konuşmalar spam olarak işaretlenmiş olur.

Yanıtla ve Çöz

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Yanıtla ve Çöz işlemini seçtikten sonra Talep Konusu için bir seçim alanı daha göreceksiniz. Konu seçimi yaptıktan sonra müşterilerinize göndermek istediğiniz cevabı Ortak Yanıt alanına yazabilirsiniz. Uygula ikonuna bastığınızda hem yanıtınız seçilen kişilere gönderilmiş olur hem de konuşmalar çözüldü olarak işaretlenmiş olur.

Çözüldü Olarak İşaretle

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Çözüldü Olarak İşaretle işlemini seçtikten sonra Talep Konusu için bir seçim alanı daha göreceksiniz. Konu seçimi yaptıktan sonra müşterilerinize göndermek istediğiniz cevabı Ortak Yanıt alanına yazabilirsiniz. Uygula ikonuna bastığınızda hem yanıtınız seçilen kişilere gönderilmiş olur hem de konuşmalar çözüldü olarak işaretlenmiş olur.

Mesaj Şablonu

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Mesaj Şablonu işlemini seçtikten sonra şablon ismi için bir seçim alanı daha göreceksiniz. Şablon ismi seçimi yaptıktan sonra, bu şablonu hangi dilde göndermek istediğinizi seçin. Unutmayın, burada yalnızca şablonların WhatsApp tarafından onaylanmış dilleri listelenir. Reddedilen, beklemede olan şablonlarda gönderim yapamadığınız için listeleme ekranında da görüntüleyemezsiniz. Bu seçimleri yaptıktan sonra mesaj şablonun önizlemesi aşağıdaki alana yansır. Şayet bir değişkeniniz veya medyanız varsa, onları da bu popup üzerinden girebilirsiniz. Uygula ikonuna bastığınızda şablonunuz seçilen kişilere gönderilmiş olur.

Etiket Ekle

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere, Etiket Ekle işlemini seçtikten sonra varolan etiketlerin listelendiği bir seçim alanı daha göreceksiniz. Etiket seçimi yaptıktan sonra uygula ikonuna bastığınızda seçilen konuşmalar seçtiğiniz etiketler doğrultusunda güncellenmiş olacaktır.