WhatsApp Mesaj Şablonu Kullanımı

Mesaj Şablonu Oluşturma

Bir WhatsApp mesaj şablonu oluşturmak için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden Ayarlar > Genel Ayarlar > WhatsApp Mesaj Şablonları adımlarını izleyin. Yeni bir mesaj şablonu oluşturmak için Mesaj Şablonu Oluştur butonuna basın. Butona bastığınızda aşağıdaki ekran görüntüsündeki sayfaya yönlendirileceksiniz.

Bu adımda dört seçim yapmanız gerekir: ürün bilgisi, şablona isim verme, şablonun oluşturulacağı dil(ler)in seçimi ve kategori belirleme. Bu dört alanın tümünün doldurulması zorunludur.

Ürün: Mesaj şablonu oluşturmak istediğiniz ürünü seçin. Bu kısımda yalnızca WhatsApp entegrasyonu olan ürünleriniz listelenecektir.

İsim: Bu alanda şablonunuza bir isim vermeniz gerekir. İsmi yalnızca İngilizce karakterler ve özel karakter olarak "_" kullanılacak şekilde belirleyebilirsiniz. İsim alanına girilecek karakter sayısı maks. 512 olmalıdır.

Dil(ler): Bu kısımda birden fazla dil seçebilirsiniz. Desk360'ın desteklediği 40 dilde içeriklerinizi oluşturabilirsiniz.

Kategori: Bu alanda göndermek istediğiniz şablon mesajın içeriğine en uygun gelecek kategoriyi seçmeniz gerekir.

Bu alanları doldurup işleminize devam ettiğiniz takdirde, artık mesaj şablonunuzun içeriğini oluşturabileceğiniz ekranlara yönlendirileceksiniz.

Başlık

Başlık isteğe bağlı olarak doldurulur. Bu alan için sırasıyla şu üç opsiyonunuz vardır: Hiçbiri, Metin, Medya. Header alanını kullanmak istemiyorsanız Hiçbiri seçimini yaparak ilerleyebilirsiniz. Metin seçimi yaptığınızda, şablonunuza maksimum 60 karakterden oluşacak bir başlık metni girebilirsiniz. Değişken ekle butonu ile istediğiniz herhangi bir parametreyi metin alanına ekleyebilirsiniz. Bu alana yalnızca bir adet parametre girebilirsiniz. Değişkenin karakter sayısının da bu 60 limitine dahil olduğunu unutmayın. Medya seçimi yaptığınızda ise şablonunuza başlık olarak bir görsel, video veya belge ekleyebilirsiniz. Bu alana ekleyeceğiniz medya mutlaka örnek olmalıdır, herhangi bir müşteri verisi içermemelidir. Medyaların aslını şablon onaylandıktan sonra mesajınızı müşterilerinize gönderirken yüklemeniz gerekir.

Gövde

İkinci adım olarak Gövde alanına istediğiniz bir metni yazabilirsiniz. Bu alanın girilmesi zorunludur ve sizin müşteriye göndermek istediğiniz asıl mesajı içermelidir. Bu alan için girilecek maksimum karakter sayısı 1024'tür. Bu alana sınırsız sayıda değişken ekleyebilirsiniz, ancak değişkeninizin karakter sayısının da 1024 limitine dahil olduğunu unutmayın. Ayrıca gövde metninizi bir parametre ile başlatıp bitirmemelisiniz.

Alt Bilgi

Şayet mesajınıza bir imza metni veya bilgi eklemek istiyorsanız bu alanı kullanabilirsiniz. Bu kısım yalnızca metin destekler, maksimum 60 karakterden oluşur ve herhangi bir değişken eklenemez.

Butonlar

Butonlar özelliği sayesinde müşterilerinizin gönderdiğiniz mesajlara hızlı bir şekilde yanıt vermesi veya aksiyon alması için butonlar oluşturabilirsiniz. Bu kısımda iki tipte buton seçimi yapabilirsiniz: Hızlı Yanıt veya Eylem Butonu. Hızlı Yanıtı seçtiğinizde en fazla üç tane olacak şekilde yanıt butonları oluşturabilirsiniz. Eylem Butonu ise müşterilerinizi web sitesine yönlendirmek için veya arama yaptırmak için kullanabileceğiniz bir seçimdir. Eylem butonunu seçtiğiniz takdirde, telefon numaralarını ülke koduyla beraber girmeyi ve bağlantıların önüne https:// eklemeyi unutmayın.

Dil Ekleme/Çıkarma

Ekranın sol kısmında Diller başlığı altından, bu mesaj şablonuna özel olarak yeni bir dil ekleyebilirsiniz. Şablonlar dil özelinde onaya gönderilir. Örneğin, İngilizce hazırladığınız bir şablon onaylanırken aynı şablonun Türkçe içeriği reddedilebilir. Onay süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için WhatsApp Mesaj Şablonları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Önizleme

Ekranın sağ kısmında ise yaptığınız tüm değişiklikleri aşağıdaki gibi önizleme şeklinde görüntülersiniz.

Şablon mesajınızı hazırlayıp sağ alt köşede bulunan Gönder butonuna bastığınızda, bu şablon WhatsApp tarafına onaya gönderilir. Şablon onaylanırsa artık bu mesajı istediğiniz bir müşteriye gönderebilirsiniz. Ancak onaylanmayan şablonlarda hiçbir şekilde gönderim yapamazsınız.

Mesaj Şablonu Silme

Daha önce oluşturduğunuz bir WhatsApp mesaj şablonunu silmek için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden Ayarlar > Genel Ayarlar > WhatsApp Mesaj Şablonları adımlarını izleyin. Açılan sayfada daha önce oluşturduğunuz şablonların listelendiğini göreceksiniz. Hangi şablonu silmek istiyorsanız o mesajın satırına gelerek Yönet başlığı altındaki çöp kutusu ikonuna basın.

Bir mesaj şablonunu sildiğinizde, yeni oluşturacağınız mesaj şablonları için aynı şablon ismini kullanamazsınız. Şablon isimleri yalnızca bir kez belirlenebilir ve şablonun silinmesi bu durumu değiştirmez.

Şayet birden fazla dilde hazırladığınız bir şablonun yalnızca tek dildeki içeriğini silmek istiyorsanız, listeleme tablosunda, üzerinde işlem yapmak istediğiniz şablonun satırına gelerek Yönet başlığı altındaki kalem ikonuna basın. Bu sizi şablonların detay sayfasına yönlendirecektir. Sayfanın sol kısmında bulunan Diller başlıklı bölümden kaldırmak istediğiniz dili seçin ve çöp kutusu ikonuna basın (bkz. Dil Ekleme/Çıkarma)

Mesaj Şablonu Gönderme

Daha önce oluşturduğunuz onaylı WhatsApp mesaj şablonunu müşterilerinize göndermek için Desk360 hesabınızda oturum açtıktan sonra sol menüden Ayarlar > Genel Ayarlar > WhatsApp Mesaj Şablonları adımlarını izleyin. Açılan sayfada daha önce oluşturduğunuz şablonların listelendiğini göreceksiniz. Hangi şablonu göndermek istiyorsanız o mesajın satırına gelerek Yönet başlığı altındaki gönderim ikonuna basın.

Çoklu Gönderim

Butona bastığınızda aşağıdaki ekran görüntüsündeki sayfaya yönlendirileceksiniz. Orta kısmın sağ üst köşesinde bulunan Çoklu Gönderim seçeneği ile aynı mesajı aynı anda birden fazla numaraya gönderebilirsiniz. Sol kısımda bulunan Diller bölümünden ise dil bazında mesaj şablonu gönderimi yapabilirsiniz. Telefon numaralarının ekleneceği kısma numaraları mutlaka ülke kodu ile örnekteki gibi girin ve her numara sonrası enter tuşuna basarak numaraların birer etiket içerisine alınmasını sağlayın. Aksi halde gönderim gerçekleşmez. Şayet mesajınızda bir değişken veya medya varsa, onları da telefon numaralarının altında bulunan bölümlerden ekleyebilirsiniz.

Bu diller dışında yeni bir dil eklemek için Diller başlığı altında bulunan butona basarsanız, Mesaj Şablonu Oluşturma sayfasına yönlendirilirsiniz. Ancak unutmayın ki daha önce bir dili şablondan sildiyseniz, aynı şablon için sildiğiniz dilde bir içeriği tekrar oluşturamazsınız. Tüm alanları doldurduktan sonra sağ alt köşedeki gönder butonuna bastığınızda şablon mesaj şablonunuz alıcılara gönderilecektir.

Tekli Gönderim

Orta kısmın sağ üst köşesinde bulunan Tekli Gönderim seçeneği ile aynı mesajı metnin değişkenlerini ve medyalarını değiştirerek farklı numaralara aynı anda gönderebilirsiniz. Telefon numarasının ekleneceği kısma numarasını mutlaka ülke kodu ile örnekteki gibi girin. Şayet mesajınızda bir değişken veya medya varsa, o alanları da eksiksiz olarak doldurun.

Bu diller dışında yeni bir dil eklemek için Diller başlığı altında bulunan butona basarsanız, Mesaj Şablonu Oluşturma sayfasına yönlendirilirsiniz. Ancak unutmayın ki daha önce bir dili şablondan sildiyseniz, aynı şablon için sildiğiniz dilde bir içeriği tekrar oluşturamazsınız. Tüm alanları doldurduktan sonra sağ alt köşedeki gönder butonuna bastığınızda şablon mesaj şablonunuz alıcılara gönderilecektir.

Çok yakında gönderdiğiniz mesaj şablonlarına dair istatistikler alabilecek, doğrudan Canlı Destek sayfası üzerinden mesaj şablonları seçip müşterilerinize gönderebilecek ve gönderdiğiniz mesaj şablonlarını müşterilerinizle olan konuşmaların içerisinde görüntüleyebileceksiniz.