Kontrol Paneli

Oturum Aç sayfasından kullanıcı bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra ilk yönlendirildiğiniz sayfa Kontrol Paneli olacaktır. Bu sayfa üzerinden günlük destek taleplerinize ve canlı destek konuşmalarınıza ait metriklere erişebilir ve derin analizlerini yapabilirsiniz.

Destek Talepleri

Destek talebi verilerini incelemek istediğiniz ürünü seçtikten sonra karşınıza gelecek veri grupları şu şekilde olacaktır:

• Çözülmeyi Bekleyen: Bu ay içerisinde gelen ve henüz çözülmemiş olan destek taleplerinin toplam sayısı. Bu kategoriye henüz çözülmemiş olan taleplerin yanı sıra, bekleyen ve tekrar açılan talepler de dahildir.

• Çözülen: Bugün çözülen toplam destek talebi sayısı.

• Bugün Çözülmemiş: Güne ait henüz çözüme ulaştırılmamış destek talebi sayısı.

• Bekleyen: Gün içinde beklemeye alınmış toplam destek talebi sayısı.

• Tekrar Açılan: Çözülen bir talebin müşteri tarafından gün içinde tekrar yanıtlanmasıyla oluşan toplam destek talebi sayısı.

Trend Tablosu

Anlık olarak alınan destek taleplerinin bir gün öncesinin hacmiyle saat bazında kıyaslanarak güncel trendin takip edilmesini sağlayan grafik

Günün Popüler Kanalları

Anlık alınan destek talebi sayısını kanal bazlı gösteren grafik

Kullanıcılar

Müşteri temsilcisi performanslarının anlık takip edilebildiği grafik

Uygulama Mağazaları

App Store ve Google Play Store üzerinden anlık alınan destek talep sayısını gösteren grafik

Uygulamalar

iOS ve Android işletim sistemine sahip cihazlardan anlık olarak alınan destek talep sayısını gösteren grafik

Ülkeler

Anlık alınan destek talep sayısını ülkelere göre dağılımını gösteren grafik

Talep Konuları

Anlık çözülen destek talep sayısının, destek taleplerinin konularına göre dağılımının gösterildiği grafik

Canlı Destek

Canlı destek verilerini incelemek istediğiniz ürünü seçtikten sonra karşınıza gelecek veri grupları şu şekilde olacaktır:

• Aktif Konuşmalar: Seçtiğiniz üründeki yanıtlanmayı ve kapatılmayı bekleyen canlı destek konuşması sayısıdır. Anlık olarak takip edilir.

• Kuyrukta Bekleyenler: Seçtiğiniz üründeki atanmayı bekleyen toplam canlı destek konuşması sayısıdır. Anlık olarak takip edilir.

• Çevrimiçi Kullanıcılar: Seçtiğiniz üründe yetkili bulunan çevrimiçi kullanıcı sayısıdır. Anlık olarak takip edilir.

• İlk Yanıt Süresi: Seçtiğiniz üründeki canlı destek konuşmalarına kullanıcılar tarafından ortalama ne kadar süre içinde cevap verildiğini gösterir. 30 dakikada bir yenilenir.

• Arşivden Aktife: Seçtiğiniz üründeki arşivden aktife taşınan WhatsApp konuşmalarının toplam sayısıdır. 30 dakikada bir yenilenir.

• Ortalama Çözüm Süresi: Seçtiğiniz üründeki canlı destek konuşmalarının ortalama ne kadar süre içinde çözüldüğünü gösterir. 30 dakikada bir yenilenir.

• Çözülen Konuşmalar: Seçtiğiniz üründeki toplam çözülen canlı destek konuşması sayısıdır. 30 dakikada bir yenilenir.

• Ortalama Bekleme Süresi: Seçtiğiniz üründeki canlı destek konuşmalarının sisteme düştükleri andan aksiyon alındığı ana kadar ortalama ne kadar süre geçtiğini gösterir. 30 dakikada bir yenilenir.

Kanal Kırılımları

Karşılanan canlı destek konuşmalarının kanal kırımlarını gösteren grafik. 30 dakikada bir yenilenir.

Talep Konuları Raporu

Çözülen canlı destek konuşmalarının konu kırılımlarını gösteren grafik. 30 dakikada bir yenilenir.

Statü Bazlı Konuşmalar

Canlı destek konuşmalarının statülerini kullanıcı bazında gösteren grafik. 30 dakikada bir yenilenir.