Otomatik Atamalar

Destek talepleri Desk360 platformuna müşteri temsilcilerine atanmamış olarak düşer. Otomatik Atamalar kuralını kullanarak gelen destek taleplerinizin iletişim kanalı ve talep diline göre ilgili müşteri temsilcisine doğrudan atanmasını sağlayabilirsiniz.

Otomatik atama özelliğini hangi temsilcinin hangi kanaldan sorumlu olacağını belirlemek için kullanabilirsiniz. Ayrıca dil bazlı atamalar yaparak kişi veya takımları farklı dillerde gelen destek taleplerine göre görevlendirebilirsiniz.

Otomatik atama kuralı oluşturmak için platform üzerinden Ayarlar > Otomatik Atamalar > Atama Ekle adımlarını takip edebilirsiniz. Talepler için otomatik atama işlemi yapmak için aşağıdaki seçimleri yapmalısınız:

• Ürün

• Dil

• Kanal

• Müşteri temsilcisi

• Statü

Otomatik Atamalar sayfasında oluşturduğunuz tüm atama kurallarını listeleyebilirsiniz. Liste ekranında bulunan Yönet aksiyonu ile atamaları güncelleyebilir, statülerini aktif veya pasif olarak değiştirebilirsiniz.

Statüsü pasif olarak değiştirilen atama kuralları çalışmaz.