Callback Fonksiyonu, müşteri temsilcilerinin doğrudan Desk360 platformu üzerinden işlem yapabilmesini ve detaylı bilgi alabilmesini sağlayan bir özelliktir. Tanımlanan Callback fonksiyon değişkenlerine göre, müşteri temsilcileri platform üzerinden tek tıkla müşteriye dair tüm bilgilere ulaşabilir veya işlem tetikleyebilir.