Ürün ve İletişim Kanalları Entegrasyonları

Desk360 platform kullanıcıları destek taleplerini cevaplamak istedikleri ürünleri, ayrıca e-posta, WhatsApp gibi iletişim kanallarının entegrasyon işlemlerini Ürün ve İletişim Kanalları başlığı altında yönetebilirler. Ürün tanımlama işlemi Ürün Oluştur aksiyonu ile gerçekleştirilir. Bunun için ürününüzün ismini girmeniz yeterli olacaktır. İsmi yazdıktan sonra Oluştur butonu ile ürün tanımlamasını gerçekleştirmiş olursunuz.

Tanımladığınız ürünlere gelen destek taleplerini yönetebilmek için, Kanalı Düzenle başlığı altından, her kanalın detaylı anlatımını alt başlıklarda inceleyebilir ve kanal entegrasyonlarını yapabilirsiniz.

Uygulama içi mesaj kutusu, WhatsApp, Facebook gibi müşteri desteği verebileceğiniz platformların tümünü kanal olarak tanımlayabilirsiniz. Ürününüzü Desk360 platformuna tanımlandıktan sonra, kanal entegrasyonu sürecine başlayabilirsiniz. Aktif olarak kullandığınız tüm kanallar için entegrasyon işlemlerini tamamladığınız andan itibaren müşteri destek süreçlerinizi Desk360 platformu üzerinden yönetiyor olacaksınız.