Talep Konuları

Desk360 platformunda yönettiğiniz tüm müşteri mesajlarını konularına göre kategorize etmek için talep konuları özelliğini kullanabilirsiniz.

Destek taleplerini çözüme ulaştırdıktan sonra talebe ait konu, bir müşteri temsilcisi tarafından işaretlenir. Böylece taleplerin hangi nedenler neticesinde oluşturulduğunu görebilirsiniz.

Talep konuları, ürüne ve aktif veya pasif durumuna göre filtrelenebilir.

Desk360 platformuna tanımladığınız ama kullanmayı bıraktığınız talep konularını pasif statüye ayarlayarak durumlarını güncelleyebilirsiniz. Böylece müşteri temsilcileri talep konuları listesinde pasif statüye alınmış konuları görmezler. Talep konularınızı iletişim başlıklarına göre düzenleyebilirsiniz. Bu düzenleme için:

1. Ayarlar > Talep Konuları > Konu Ekle adımlarını takip ederek istediğiniz kadar Talep Konusu oluşturabilirsiniz.

2. Konu eklemek üzere açılan bu ekranda talep konusuna bir isim verebilir ve açıklama ekleyebilirsiniz.

3. Eklediğiniz talep konusunu tüm ürünleriniz için eşleştirebilir veya tek bir ürün için tanımlayabilirsiniz.

4. İsterseniz talep konularınızın statülerini Aktif veya Pasif olarak güncelleyebilirsiniz.

Pasif statüye aldığınız talep konuları, Destek Talepleri sayfasında bir talebi çözüme ulaştırırken seçmeniz gereken konu listesinde görüntülenmeyecektir.

5. Gerekli adımları tamamladıktan sonra Kaydet aksiyonu ile içeriği başarılı bir şekilde oluşturabilirsiniz.