Canlı Sohbet Kanal Entegrasyonu

Canlı sohbet modülü ile kullanıcılarınızla yapacağınız anlık görüşmeleri Desk360 platformu üzerinden kolayca gerçekleştirebilir, müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşıyabilirsiniz.

Entegrasyon için Ürün ve Kanallar > Ürün Seçimi > Kanalı Düzenle > Canlı Sohbet adımlarını izleyerek yönlendirildiğiniz sayfada yer alan talimatları takip edebilirsiniz.

Nasıl Entegre Edilir?

Canlı sohbet eklentisini istediğiniz bir web sayfasına entegre etmek için tek yapmanız gereken aşağıdaki kodu kopyalayarak <body> etiketinin altına yapıştırmak olacaktır. 

<script type="text/javascript">
    function initDesk360Chat() {
        window.desk360Chat.init({
            token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
            host: "https://desk360-backend.desk360.com/"
        });
    }

    function initialize(t,i){var e,a=btoa((new Date).toDateString()).toLowerCase();t.getElementById(i)?initDesk360Chat():((e=t.createElement("script")).id=i,e.async=!0,e.src="https://desk360-backend.desk360.com/widgets/chat/sdk.js?".concat(a),e.onload=initDesk360Chat,t.head.appendChild(e))}function initiateCall(){initialize(document,"desk360chat-js-sdk")}window.addEventListener?window.addEventListener("load",initiateCall,!1):window.attachEvent("load",initiateCall,!1);
</script>

Otomatik Giriş

Aşağıdaki örnek kodu kullanarak, size canlı sohbet kanalından daha önce mesaj yazmış kullanıcıların giriş bilgilerini bir kez daha doldurmasına gerek kalmadan yeni bir sohbet başlatmalarını sağlayabilirsiniz.

function initDesk360Chat() {
        window.desk360Chat.init({
            token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
            host: "https://desk360-backend.desk360.com/",
            user: {
               name: "John Doe",
               email: "johndoe@company.com"
            }
        });
    }

Dil Ayarlamaları

Aşağıdaki örnek kodu kullanarak, canlı sohbet kanalınızın hangi dilde görüntüleneceğine karar verebilirsiniz. Web eklentinizin hangi dilde görüntülenmesini istiyorsanız, aşağıdaki tablodan o dilin kodunu seçin ve locale karşılığına yazın. 

function initDesk360Chat() {
        window.desk360Chat.init({
            token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
            host: "https://desk360-backend.desk360.com/",
            locale: "tr"
        });
    }

Dil

Dil Kodu

Almanca

de

Arapça

ar

Azerice

az

Çekçe

cs

Çince (Geleneksel)

zh

Çince (Tavyan)

zh-tw

Danca

da

Endonezce

id

Ermenice

hy

Filipince

tl

Flemenkçe

nl

Fransızca

fr

Gürcüce

ka

Hintçe

hi

İbranice

he

İngilizce

en

İspanyolca

es

İsveççe

sv

İtalyanca

it

Japonca

ja

Kazakça

kk

Kırgızca

ky

Korece

ko

Lehçe

pl

Macarca

hu

Malayca

ms

Moğolca

mn

Nepalce

ne

Norveççe

no

Özbekçe

uz

Portekizce (Brezilya)

pt-br

Portekizce (Portekiz)

pt-pt

Rumence

ro

Rusça

ru

Tacikçe

tg

Tayca

th

Türkçe

tr

Ukraynaca

uk

Urduca

ur

Vietnamca

vi

Desk360 Chat Javascript API

Aşağıdaki kodları kullanarak canlı sohbet eklentisinin istediğiniz sayfalarda nasıl görünmesi gerektiğine kendiniz karar verebilirsiniz.

Sohbet aracını gizler. window.desk360Chat.hide()

Sohbet aracını gösterir. window.desk360Chat.show()

Sohbet aracınızı açmanızı sağlar. window.desk360Chat.open()

Sohbet aracını simge durumuna getirir. window.desk360Chat.close()

Aşağıdaki örnek event kodunu single page app tabanlı web sitelerinizde kullanabilirsiniz. Bu sayede web sitesi dilini değiştiren müşterilerinizin canlı destek balonunu da değiştirdikleri dilde görmelerini sağlayabilirsiniz. Canlı destek eklentinizin hangi dilde görünmesini istiyorsanız, aşağıdaki tablodan o dilin kodunu seçerek locale karşılığına yazın. window.desk360Chat.reload({locale: tr|en})

Canlı Sohbet Modülü Nasıl Özelleştirilir?

Canlı sohbet modülünü web sitenize entegre ettikten sonra istediğiniz özelleştirmeleri yapmak için aynı sayfada yer alan Özelleştir butonuna basabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, modülün nasıl göründüğüne tamamen kendiniz karar verebilir, metinleri istediğiniz gibi düzenleyebilir ve site ziyaretçilerinin sizinle kolayca iletişime geçmesini sağlamak için süresine tamamen sizin karar vereceğiniz tetikleyici mesajlar oluşturabilirsiniz.

Özelleştirme işlemine başladığınız zaman sizi 5 farklı adım karşılar.

1. Genel Ayarlar

İlk adım olan Genel Ayarlar sekmesinde sohbet modülünün tasarımına, genel olarak renklerine ve ana sayfa üzerinde yazmasını istediğiniz metinlere karar verirsiniz.

Tetikleyici Mesajları Etkinleştir seçeneği ile süresine tamamen kendinizin karar vereceği otomatik soru-cevap mesajları yaratabilirsiniz. Butona bastıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek tetikleyici mesajlar oluşturabilirsiniz.

  • Site ziyaretçilerinin görmesini istediğiniz mesajı Otomatik Mesaj kutucuğuna, bu mesaja karşılık çıkacak yanıtı ise Otomatik Yanıt kutucuğuna girin.

  • Ziyaretçilerin otomatik mesajları sitenize tıkladıktan sonra kaçıncı saniyede göreceğini Süre kısmından ayarlayın. Mesajların gösterimi için belirlenen süre fazla 60 saniyedir.

  • Birden fazla otomatik mesaj eklemek için Yeni Ekle butonunu kullanabilirsiniz. En fazla 5 otomatik mesaj oluşturabilirsiniz.

2. Çevrimdışı Ayarlar

İşletmenize gelen canlı sohbet mesajlarını cevaplayacak çevrimiçi bir müşteri temsilcisi olmadığı durumda, müşterilerinizi nasıl karşılamak istediğinize bu sekmede karar verirsiniz. Tüm müşteri temsilcileri çevrimdışı olacağı için, site ziyaretçilerinizi bir form ile karşılayarak onlardan isim, e-posta ve mesaj alanlarını doldurmasını talep eder ve size e-posta yoluyla ulaşmalarını sağlarsınız.

Profil kısmında görüntülenmesini istediğiniz metni bu alana girebilirsiniz veya Desk360 tarafından sunulan metni kullanmaya devam edebilirsiniz.

3. Çevrimiçi Ayarlar

İşletmenize gelen canlı sohbet mesajlarını cevaplayacak çevrimiçi müşteri temsilcileri olması durumunda, müşterilerinizi nasıl karşılamak istediğinize bu sekmede karar verirsiniz. Müşteri temsilcileriniz çevrimiçi olacağı için, site ziyaretçilerinizin size yazacağı tüm mesajları Canlı Destek sayfasından anlık olarak yanıtlayabilirler ve onlara canlı destek hizmeti verebilirler.

Profilde görüntülenmesini istediğiniz bir metni Alt Başlık alanından düzenleyebilir veya Desk360 tarafından sunulan metni kullanmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca, çevrimiçi olan müşteri temsilcilerinizin profil fotoğraflarının gösterilip gösterilmemesine kendiniz karar verebilirsiniz.

4. Sohbet Sayfası

Bu bölümde, konuşma balonlarını düzenleyebilir, renkleri ve metinleri belirleyebilir ve form alanına dair istediğiniz tüm özelleştirmeleri yapabilirsiniz.

Dosya eklemeye izin ver butonunu etkinleştirerek, web site ziyaretçilerinizin size neredeyse tüm formatlarda dosya göndermelerini sağlayabilirsiniz. Bu formatları öğrenmek için tıklayın.

Konuşma dökümünü gönder butonunu etkinleştirerek, web site ziyaretçilerinizin sizinle yaptıkları görüştürmelerin dökümünü almalarını sağlayabilirsiniz.

5. Anket

Site ziyaretçilerinizin aldığı destek hizmetinden memnun kalıp kalmadığını Anket sayfası ile ölçebilirsiniz.

Ekranda yer almasını istediğiniz tüm metinleri bu alandan düzenleyebilir veya dilerseniz 40 dilde profesyonel çevirilere sahip Desk360 metinlerini kullanabilirsiniz.

PreviousWhatsApp Web WidgetNextFacebook Kanal Entegrasyonu

Last updated