Canlı Sohbet Kanal Entegrasyonu
Canlı sohbet modülü ile kullanıcılarınızla yapacağınız anlık görüşmeleri Desk360 platformu üzerinden kolayca gerçekleştirebilir, müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşıyabilirsiniz.
Entegrasyon için Ürün ve Kanallar > Ürün Seçimi > Kanalı Düzenle > Canlı Sohbet adımlarını izleyerek yönlendirildiğiniz sayfada yer alan talimatları takip edebilirsiniz.
Canlı sohbet eklentisini istediğiniz bir web sayfasına entegre etmek için tek yapmanız gereken aşağıdaki kodu kopyalayarak <body> etiketinin altına yapıştırmak olacaktır.
<script type="text/javascript">
function initDesk360Chat() {
window.desk360Chat.init({
token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
host: "https://desk360-backend.desk360.com/"
});
}
function initialize(t,i){var e,a=btoa((new Date).toDateString()).toLowerCase();t.getElementById(i)?initDesk360Chat():((e=t.createElement("script")).id=i,e.async=!0,e.src="https://desk360-backend.desk360.com/widgets/chat/sdk.js?".concat(a),e.onload=initDesk360Chat,t.head.appendChild(e))}function initiateCall(){initialize(document,"desk360chat-js-sdk")}window.addEventListener?window.addEventListener("load",initiateCall,!1):window.attachEvent("load",initiateCall,!1);
</script>
Aşağıdaki örnek kodu kullanarak, size canlı sohbet kanalından daha önce mesaj yazmış kullanıcıların giriş bilgilerini bir kez daha doldurmasına gerek kalmadan yeni bir sohbet başlatmalarını sağlayabilirsiniz.
function initDesk360Chat() {
window.desk360Chat.init({
token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
host: "https://desk360-backend.desk360.com/",
user: {
name: "John Doe",
email: "[email protected]"
}
});
}
Aşağıdaki örnek kodu kullanarak, canlı sohbet kanalınızın hangi dilde görüntüleneceğine karar verebilirsiniz. Web eklentinizin hangi dilde görüntülenmesini istiyorsanız, aşağıdaki tablodan o dilin kodunu seçin ve locale karşılığına yazın.
function initDesk360Chat() {
window.desk360Chat.init({
token: "gbAKbBGp0pRcT1OF9SGH8MDDzXnMDjuc6gfsV6kXTN0EsDcfBBJvxqAR2b5OaPwtpyFBRyH1YvIMC8Gs",
host: "https://desk360-backend.desk360.com/",
locale: "tr"
});
}
Dil | Dil Kodu |
Almanca | de |
Arapça | ar |
Azerice | az |
Çekçe | cs |
Çince (Geleneksel) | zh |
Çince (Tavyan) | zh-tw |
Danca | da |
Endonezce | id |
Ermenice | hy |
Filipince | tl |
Flemenkçe | nl |
Fransızca | fr |
Gürcüce | ka |
Hintçe | hi |
İbranice | he |
İngilizce | en |
İspanyolca | es |
İsveççe | sv |
İtalyanca | it |
Japonca | ja |
Kazakça | kk |
Kırgızca | ky |
Korece | ko |
Lehçe | pl |
Macarca | hu |
Malayca | ms |
Moğolca | mn |
Nepalce | ne |
Norveççe | no |
Özbekçe | uz |
Portekizce (Brezilya) | pt-br |
Portekizce (Portekiz) | pt-pt |
Rumence | ro |
Rusça | ru |
Tacikçe | tg |
Tayca | th |
Türkçe | tr |
Ukraynaca | uk |
Urduca | ur |
Vietnamca | vi |
Aşağıdaki kodları kullanarak canlı sohbet eklentisinin istediğiniz sayfalarda nasıl görünmesi gerektiğine kendiniz karar verebilirsiniz.
Sohbet aracını gizler.
window.desk360Chat.hide()Sohbet aracını gösterir.
window.desk360Chat.show()Sohbet aracınızı açmanızı sağlar.
window.desk360Chat.open()Sohbet aracını simge durumuna getirir.
window.desk360Chat.close()Aşağıdaki örnek event kodunu single page app tabanlı web sitelerinizde kullanabilirsiniz. Bu sayede web sitesi dilini değiştiren müşterilerinizin canlı destek balonunu da değiştirdikleri dilde görmelerini sağlayabilirsiniz. Canlı destek eklentinizin hangi dilde görünmesini istiyorsanız, aşağıdaki tablodan o dilin kodunu seçerek locale karşılığına yazın.
window.desk360Chat.reload({locale: tr|en})
Canlı sohbet modülünü web sitenize entegre ettikten sonra istediğiniz özelleştirmeleri yapmak için aynı sayfada yer alan Özelleştir butonuna basabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, modülün nasıl göründüğüne tamamen kendiniz karar verebilir, metinleri istediğiniz gibi düzenleyebilir ve site ziyaretçilerinin sizinle kolayca iletişime geçmesini sağlamak için süresine tamamen sizin karar vereceğiniz tetikleyici mesajlar oluşturabilirsiniz.
Özelleştirme işlemine başladığınız zaman sizi 5 farklı adım karşılar.
İlk adım olan Genel Ayarlar sekmesinde sohbet modülünün tasarımına, genel olarak renklerine ve ana sayfa üzerinde yazmasını istediğiniz metinlere karar verirsiniz.
Tetikleyici Mesajlar
Diller
Ürün Ayarları
Temalar
Üst Başlıklar
Arka Plan Renkleri
Sohbeti Başlat Kutucuğu
Tetikleyici Mesajları Etkinleştir seçeneği ile süresine tamamen kendinizin karar vereceği otomatik soru-cevap mesajları yaratabilirsiniz. Butona bastıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek tetikleyici mesajlar oluşturabilirsiniz.
- Site ziyaretçilerinin görmesini istediğiniz mesajı Otomatik Mesaj kutucuğuna, bu mesaja karşılık çıkacak yanıtı ise Otomatik Yanıt kutucuğuna girin.
- Ziyaretçilerin otomatik mesajları sitenize tıkladıktan sonra kaçıncı saniyede göreceğini Süre kısmından ayarlayın. Mesajların gösterimi için belirlenen süre fazla 60 saniyedir.
- Birden fazla otomatik mesaj eklemek için Yeni Ekle butonunu kullanabilirsiniz. En fazla 5 otomatik mesaj oluşturabilirsiniz.
Sohbet modülü üzerindeki tüm hazır metinler 40 dilde profesyonel çevirileriyle sunulmuştur. Bu metinler müşterilerinizin tarayıcı diline göre görüntülenir. Müşterilerinizin 40 dilden farklı bir dilde tarayıcı kullanması durumunda, metinler seçtiğiniz varsayılan dilde görüntülenir. 40 dil listesini görüntülemek için tıklayın.
Bu alanı, markanızın isminin sohbet modülünün ana sayfasında görünmesi için doldurmanız gerekir. Ayrıca, çevrimiçi olan müşteri temsilcilerinizin profil fotoğraflarının gösterilip gösterilmemesine kendiniz karar verebilirsiniz.
Sohbet İkonu: Desk360 size üç farklı ikon seçeneği sunar. Üçünden birini seçerek müşterilerinizin size ulaşmak için tıklamasını istediğiniz butonun görünümüne karar verebilirsiniz
Markanızın görünümüne en yakın temayı seçebilir, ayrıca bu temaların üzerinde istediğiniz özelleştirmeleri yapabilirsiniz.
Dilerseniz Desk360’ın 40 dilde profesyonel çeviri sağladığı üst başlık metinlerini kullanabilir veya kendi metinlerinizi sisteme ekleyebilirsiniz.
Seçtiğiniz tema üzerinde istediğiniz renk özelleştirmelerini bu alandan yapabilirsiniz.
Bu kutucuk için istediğiniz tüm özelleştirmeleri bu alandan yönetebilirsiniz.
İşletmenize gelen canlı sohbet mesajlarını cevaplayacak çevrimiçi bir müşteri temsilcisi olmadığı durumda, müşterilerinizi nasıl karşılamak istediğinize bu sekmede karar verirsiniz. Tüm müşteri temsilcileri çevrimdışı olacağı için, site ziyaretçilerinizi bir form ile karşılayarak onlardan isim, e-posta ve mesaj alanlarını doldurmasını talep eder ve size e-posta yoluyla ulaşmalarını sağlarsınız.
Alt Başlık
Özel Alanlar
Profil kısmında görüntülenmesini istediğiniz metni bu alana girebilirsiniz veya Desk360 tarafından sunulan metni kullanmaya devam edebilirsiniz.
Sohbet mesajlarını canlı olarak yanıtlayacak çevrimiçi bir müşteri temsilcisi olmayacağı için, site ziyaretçilerinizi bir form ile karşılarsınız. Bu ziyaretçiler size isim, e-posta, mesaj alanlarını doldurarak e-posta yoluyla ulaşabilirler. İsim, e-posta ve mesaj alanı otomatik olarak gösterilen alanlardır, ancak site ziyaretçilerinizden daha fazla bilgi almak istediğiniz durumlarda özel alanlar kısmından gerekli eklemeleri yapabilirsiniz.
İşletmenize gelen canlı sohbet mesajlarını cevaplayacak çevrimiçi müşteri temsilcileri olması durumunda, müşterilerinizi nasıl karşılamak istediğinize bu sekmede karar verirsiniz. Müşteri temsilcileriniz çevrimiçi olacağı için, site ziyaretçilerinizin size yazacağı tüm mesajları Canlı Destek sayfasından anlık olarak yanıtlayabilirler ve onlara canlı destek hizmeti verebilirler.
Profilde görüntülenmesini istediğiniz bir metni Alt Başlık alanından düzenleyebilir veya Desk360 tarafından sunulan metni kullanmaya devam edebilirsiniz. Ayrıca, çevrimiçi olan müşteri temsilcilerinizin profil fotoğraflarının gösterilip gösterilmemesine kendiniz karar verebilirsiniz.
Bu bölümde, konuşma balonlarını düzenleyebilir, renkleri ve metinleri belirleyebilir ve form alanına dair istediğiniz tüm özelleştirmeleri yapabilirsiniz.
İşlevsellik
Sohbet Ayarları
Yazma Alanı
Form Alanı
İşlemler
Form Ayarları
Otomatik Cevap Mesajı
Onay Kutusu
Dosya eklemeye izin ver butonunu etkinleştirerek, web site ziyaretçilerinizin size neredeyse tüm formatlarda dosya göndermelerini sağlayabilirsiniz. Bu formatları öğrenmek için tıklayın.
Konuşma dökümünü gönder butonunu etkinleştirerek, web site ziyaretçilerinizin sizinle yaptıkları görüştürmelerin dökümünü almalarını sağlayabilirsiniz.
Canlı sohbet modülünün üst başlık kısmı için tanımlanan renk özelleştirmeleri, site ziyaretçilerine ait konuşma balonlarının renk özelleştirmeleri için de geçerlidir. Örneğin, üst başlık arka plan rengini Genel Ayarlar sekmesinden siyah olarak seçtiğinizi varsayalım. Bu durumda, site ziyaretçilerine ait konuşma balonunun arka plan rengi de otomatik olarak siyah tanımlanacaktır. Ayrıca, arka plan rengi için tanımlanan renk özelleştirmeleri de müşteri temsilcilerine ait konuşma balonlarının renk özelleştirmeleri için geçerlidir. Örneğin, arka planı rengini Genel Ayarlar sekmesinden beyaz olarak seçtiğinizi varsayalım. Bu durumda, müşteri temsilcilerine ait konuşma balonunun arka plan rengi de otomatik olarak beyaz olacaktır. Sohbet Ayarları, yalnızca müşteri temsilcilerine ait konuşma balonu özelleştirmesine olanak tanır. Bu kısımdan renkleri dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Bu kısımda, yazma alanında bulunan metnin ve ikonların rengine karar verebilirsiniz.
Form üzerinde bulunan alanların doldurulması zorunludur. Site ziyaretçileri gerekli alanları doldurmadan formu göndermek istediklerinde, boş kalan alanları öne çıkaran bir hata alırlar. Hatalı alanların hangi renk tarafından öne çıkarılmasını istediğinize Yer Tutucu Rengi ile karar verebilirsiniz.
Form mesajının tarafınıza gönderilmesini sağlayan butonun 40 dilde çevirisine bu kısımdan karar verebilirsiniz.
Bu ayar sayesinde, form doldurarak sizinle iletişime geçmek isteyen site ziyaretçilerinize hitap edebilirsiniz.
Bu ayar sayesinde, sizinle iletişime geçmek için formu dolduran site ziyaretçilerinize gösterilecek başarı metnini düzenleyebilirsiniz.
Form doldurarak size ulaşmak isteyen müşterileriniz için bir bilgi onay kutusu çıkarabilir, bu onay kutusunu işaretlemeden sohbete başlamalarını veya size mesaj göndermelerini engelleyebilirsiniz. Bu onay metni kullanım veya gizlilik sözleşmesi veya KVKK ile ilgili aydınlatıcı bir metin olabilir. Metni 40 dilde düzenleyebilir, metne link verebilir veya seçtiğiniz kısımları Bold veya Italic yapabilirsiniz.
Site ziyaretçilerinizin aldığı destek hizmetinden memnun kalıp kalmadığını Anket sayfası ile ölçebilirsiniz.
Metinler
İkon Renkleri
Ekranda yer almasını istediğiniz tüm metinleri bu alandan düzenleyebilir veya dilerseniz 40 dilde profesyonel çevirilere sahip Desk360 metinlerini kullanabilirsiniz.
Bu sayfada yer alan ikonların renklerini özelleştirebilir veya varsayılan renkleri kullanabilirsiniz.
Last modified 1yr ago