WhatsApp Oto-Yanıt Fonksiyonu
WhatsApp kuralları gereği, tüm WhatsApp konuşmaları yalnızca müşteri tarafından başlatılır ve başlatıldıktan 24 saat sonra otomatik olarak kapatılır. Son müşteri mesajının gönderilmesi üzerinden 24 saat geçen tüm konuşmalar arşive taşınır ve bu mesajlara yanıt verilemez.
7/24 müşteri desteği vermiyorsanız veya destek ekibiniz tatil günlerinde çalışmıyorsa, 24 saat içerisinde yanıt veremeyeceğiniz tüm WhatsApp mesajlarına otomatik cevaplar dönerek, müşterilerinizin size ulaşabilecekleri en uygun zamanı onlara aktarabilirsiniz. Oto-yanıt fonksiyonunu, sizin belirleyeceğiniz gün ve saatte müşterilerinize istediğiniz yanıtı otomatik olarak göndermek için kullanabilirsiniz. Bunun yanı sıra karşılama, bilgilendirme, legal süreçler gibi istediğiniz konuda otomatik yanıtlar oluşturabilirsiniz.
Oto-yanıt oluşturmak için Desk360 paneline giriş yaptıktan sonra Ürün ve Kanallar > Ürün Seçimi > WhatsApp > Oto-Yanıt Fonksiyonu adımlarını izleyebilirsiniz. En fazla 5 oto-yanıt oluşturabilir, ayrıca bu fonksiyonu 4 farklı durum için kullanabilirsiniz. Birden fazla yanıt göndermek istediğiniz durumlarda, sağ üst köşede bulunan Oto-Yanıt Ekle butonuna basabilirsiniz.

Birinci Durum: 7/24 Oto-Yanıt Gönderimi

Müşterilerinizin size göndereceği tüm WhatsApp mesajlarına karşılık aynı oto-yanıtı tetikleyebilirsiniz. Tek yapmanız gereken, yukarıdaki adımları izledikten sonra Oto-Yanıt Fonksiyonu başlığı altında bulunan Oto-Yanıt Mesajı alanına herhangi bir gün ve saat seçimi yapmadan mesajınızı girmek olacaktır. Bu sayede, destek ekibinize gelen tüm WhatsApp mesajlarına aynı yanıtı otomatik olarak gönderebilirsiniz.

İkinci Durum: Seçilen Günlerde Oto-Yanıt Gönderimi

Müşterilerinizin size belirli günlerde göndereceği tüm WhatsApp mesajlarına karşılık oto-yanıtlar tetikleyebilirsiniz. Tek yapmanız gereken, yukarıdaki adımları izledikten sonra Oto-Yanıt Fonksiyonu başlığı altında bulunan Oto-Yanıt Mesajı alanına gün seçimi yaparak mesajınızı girmek olacaktır. Örneğin, hafta içi alacağınız müşteri mesajlarına aynı oto-yanıtı dönmek için Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cuma günlerini seçmeniz yeterli olur. Bunun yanı sıra, hafta sonu alacağınız müşteri mesajlarına da daha farklı bir yanıt dönmek istediğiniz durumlarda, ikinci bir oto-yanıt mesajı ekleyebilir, tetiklemek istediğiniz mesajı girerek Cumartesi ve Pazar günlerini seçebilirsiniz.

Üçüncü Durum: Seçilen Gün ve Saatlerde Oto-Yanıt Gönderimi

Müşterilerinizin size belirli gün ve saatlerde göndereceği tüm WhatsApp mesajlarına karşılık oto-yanıtlar tetikleyebilirsiniz. Örneğin, 3 gün boyunca (pazartesi gününden perşembe gününe kadar) hizmet veremeyecek olan işletmeniz için bilgilendirme amacıyla bir oto-yanıt oluşturabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, Oto-Yanıt Fonksiyonu başlığı altında bulunan Oto-Yanıt Mesajı alanına mesajınızı girdikten sonra gün ve saat seçimini Pazartesi gün başlangıcından (00.00) Çarşamba gün sonuna (23.59) kadar olacak şekilde ayarlamak olacaktır. Bu sayede, üç gün boyunca başlatılan her WhatsApp mesajına karşılık aynı oto-yanıtı tetikleyebilirsiniz.

Dördüncü Durum: Belirli Saat Aralıklarında Oto-Yanıt Gönderimi

Müşterilerinizin size belirli saat aralıklarında göndereceği tüm WhatsApp mesajlarına karşılık oto-yanıtlar tetikleyebilirsiniz. Örneğin, mesai saatleri hafta içi 09.00-18.00 arası olan işletmeniz için, bu saatler dışında başlatılan tüm mesajlara oto-yanıt dönebilirsiniz. Tek yapmanız gereken, Oto-Yanıt Fonksiyonu başlığı altında bulunan Oto-Yanıt Mesajı alanına mesajınızı girdikten sonra saat aralıklarını her gün için ayrı ayrı girmek olacaktır.
Örnek 1
Örnek 2