Chat Raporları

Chat Raporları incelenme kolaylığı için belirli kriterlere göre ayrılmıştır. Verilerinizi aşağıdaki grafiklerden detaylı olarak inceleyebilirsiniz:

• Chat Hacim Tablosu

• Kanal Kırılımları

• Talep Konu Raporları

• Etiket Raporları

• Tüm Ürünler

• Memnuniyet Oranı

• Bekleme Süresi

• Yoğun Saatler

Chat Raporları sekmesi geçmişe yönelik detaylı analizler sunar. Dolayısıyla görüntülemek istediğiniz verileri belirli tarih aralıklarına göre analiz edebilirsiniz. Tarih aralıklar aşağıdaki gibidir:

• Bugün

• Dün

• Son 7 gün

• Son 30 gün

• Bu Ay

• Geçen Ay

• Özel Tarih

Chat Raporları sayfasındaki grafikler seçtiğiniz tarih aralığına göre güncellenecektir. Ayrıca eğer ihtiyaç duyarsanız bu tabloları svg, png, csv formatlarında indirebilirsiniz.

Chat Hacim Tablosu

Bu grafik, müşterilerden gelen ve müşteri temsilcileri tarafından çözülen chat konuşmalarının hacim bazlı trend tablosunu gösterir. Verilerini incelemek istediğiniz kanalı veya tarih aralığını belirleyerek çözülen chat sayısını görüntüleyebilirsiniz.

Kanal Kırılımları

Bu grafik, seçilen bir zaman aralığı için çözülen chat konuşmalarının kanal bazındaki verilerini gösterir. Verilerini incelemek istediğiniz kanalı belirledikten sonra çözülen chat sayısını tek bakışta görüntüleyebilirsiniz.

Talep Konu Raporları

Müşterilerinizden gelen chat konuşmalarını sonuçlandırırken, sorunun neyle alakalı olduğuna dair bir konu seçerek bu konuşmaları Çözülen statüye çekebilirsiniz. Seçilen talep konularının kategori bazında sayılara döküldüğü Talep Konu Raporları grafiği ile konuya özel raporlar alabilirsiniz. Ayrıca, talep konularına kanal filtresi uygulayarak kanal bazında bir çıktı da elde edebilirsiniz.

Etiket Raporları

Müşterilerinizden gelen chat konuşmalarına farklı etiketler tanımlayarak içerik ile ilgili kısa bilgilerin tek bakışta görüntülenmesini sağlayabilirsiniz. Etiketlerin kaç konuşma için eklendiği bilgisine bu grafikten ulaşabilirsiniz.

Tüm Ürünler

Desk360 paneline entegre ettiğiniz tüm ürünlerinizin toplam chat hacmini bu grafikte görüntüleyebilirsiniz. Kanal seçim filtresini bu grafik için de kullanarak dilerseniz tüm ürünlerinize ait rapora kanal bazlı ulaşabilirsiniz..

Memnuniyet Oranı

Bu raporda web canlı destek ve SDK canlı destek kanalından müşterilerinize sunduğunuz anketin sonuçlarını görüntüleyebilirsiniz. Kaç kişinin İyi, kaç kişinin Kötü ve kaç kişinin herhangi bir oy kullanmadan canlı desteği sonlandırdığı bilgisine tek bakışta ulaşabilirsiniz.

Bekleme Süresi

İşletmenize gelen müşteri mesajlarının bir müşteri temsilcisine atanana kadar ne kadar süre kuyrukta beklediği bilgisine Bekleme Süresi grafiğinden ulaşabilirsiniz. Dikey konumda bekleme süresi saniye cinsinden belirtilmiştir, yatay konumda ise seçili tarih aralığındaki günleri görebilirsiniz.

Yoğun Saatler

Gün ve saat bazlı yoğunluk durumunu gösteren çizelge ile seçili tarih aralığında saatlere göre konuşma yoğunluğunuzu görüntüleyebilirsiniz. Dikey konumda haftanın günleri, yatayda ise saatler belirtilmiştir. Örneğin, perşembe günü saat 17’de veya pazartesi günü saat 11’de kaç chat konuşmasının alındığı bilgisine tek bakışta ulaşabilirsiniz. 1 haftadan fazla seçilmiş tarih aralıkları söz konusu olduğunda, o tarihe denk düşen tüm günlerin toplam sayısına ulaşılabilir. Örneğin, tarih aralığı son 1 ay olacak şekilde seçildiğinde, o ayın içerisinde toplam dört pazartesi varsa, pazartesi kutucuğuna dört günün toplam chat sayısının yansıması gerekir.