Talep Tipleri

Desk360 platformuna entegre ettiğiniz iletişim kanallarında bulunan formların içeriğinde, müşteri destek taleplerinin hangi konu ile alakalı olduğunu işaretleyebileceğiniz etiketler bulunur. Müşterileriniz destek talebinde bulunurken mesajın konu başlığını bu etiketler sayesinde seçebilirler. Böylece, bu etiketlerin analizine bakarak müşterilerinizden en çok hangi konuda talep aldığınızı kolayca belirleyebilirsiniz. Desk360 platformu içerisinde otomatik tanımlanmış 5 farklı talep tipi bulunur. Bu talep tipleri aşağıdaki gibidir:

• Abonelikler

• Özellikler

• Sorun Bildirme

• Yorum/Öneri

• Diğer

Yukarıdaki mevcut talep tiplerinin Desk360 platformunun desteklediği 40 dilde profesyonel çevirileri bulunur.

Desk360 platform kullanıcıları, ürün içeriğine bağlı olarak yeni talep tipleri ekleyebilir, ürüne özel talep tipi oluşturabilir ve platformdaki talep tiplerinin düzenlemelerini kanal bazlı yönetebilirler.

Mobil SDK talep tipi düzenlemeleri için Uygulama Mesaj Kutusu > Mesaj Kutusu Özelleştir > Form Ekranı adımlarını takip edebilirsiniz.

Mobil SDK Destek Talep Konu Tipleri Düzenleme Ekranı

1. Form ekranında standart tanımlı olan destek talep tiplerini görüntüleyebilirsiniz.

2. Mevcut başlıklar dışında, isteğe göre talep tipi oluşturmak için Öğe Ekle butonuna basabilirsiniz.

3. Açılan ekranda oluşturmak istediğiniz talep tipinin ismini girebilir, isterseniz 40 farklı dildeki çevirilerini de ekleyebilirsiniz.

4. Talep tipinin statüsünü aktif veya pasif olarak ayarlayabilirsiniz.

5. Girişleri yaptıktan sonra Öğe Ekle butonuna basarak işlemi başarıyla tamamlamış olursunuz.

Web Bize Ulaşın Formu kanalından gelen müşteri mesajları için yapacağınız talep tipi düzenlemelerini Ayarlar > Talep Tipi > Talep Tipi Oluştur adımlarını takip ederek gerçekleştirebilirsiniz.

Web Destek Talebi Tipleri Ekranı

1. Kullanıcı Desk360 platformunda talep tipleri ekranında standart tanımlı olan Web Talep tiplerini görüntüler.

2. Kullanıcı varolanlar dışında destek talep tipi eklemek için Talep Tipi Oluştur butonunda aksiyon alır.

3. Talep Tipi Oluştur ekranında talep tipini hangi uygulama için yarattığını seçmelidir.

4. Başlık alanı talep tipleri listesinde görüntülenecek açıklamayı belirtir.

5. Açıklama alanı talep tipi ismini ve isteğe bağlı 40 farklı dilde çevirilerini girmesi için oluşturulmuş alandır.

6. Talep konu tipinin statüsünü seçimine göre aktif veya pasif olarak ayarlar.

7. Kaydet butonu ile destek talep konu tipi ekleme işlemini başarılı tamamlar.